让群众“满意度”的杠杆引领党员干部作风转变（网评
2015-03-19 14:40:18   来源：   评论：0 点击：

　   在一次基层问卷调查中，我们发现，对同一项工作的效果评价，地方干部给出的评价基本上是“好”或者是“较好”，当地群众则有1/5评了“一般”或者“较差”，对同一个问题产生原因的分析，干部往往认为是客观因素所致，群众则认为是干部能力不足，服务意识不强。（新华网，3.18）
　　
　　其实这样的问题在许多地方普遍存在，原因既有客观因素，也有主观原因，只是纠结在谁主谁次，孰轻孰重的问题上。从理论上讲“做好工作＝群众满意”，但实际上“做好工作≠群众满意”，原因在于我们在工作中还有许许多多的不确定因素，群众满意的取决因素在于工作方式。比如，一个政府工作人员在接待来访群众时候出现了工作态度的问题，就算最后帮助他解决了来访问题，但群众依然会表达不满。虽然，这只是日常工作重的一件小事，可是窥一斑可见全身，说小了是态度问题，说大了是作风问题，如若我们不重视这个问题，我们与群众的问题将越来越大，距离越拉越远，感情越来越浅。
　　
　　政府的职责在勤政为民，这是责任与荣耀并重的统一体，抓住这个本质，我们就可以得出政府的一切工作最根本的判断还是在于群众的“满意度”。过去，对政府部门的目标考核通常是由组织部门或上级有关部门来进行，考核的内容、程序、结果都是属于“内部通知”和“内部掌握”，对外来讲是“秘密”，更不要说群众参与了，传统的政绩考核成了“上评下”的固定模式，因而也就造成了少数领导干部“只唯上，不唯下”，只对上负责，不对下负责，大搞“形象工程”，刻意瞄准“政绩”，而丝毫不顾及民生民利，从而大大滋生了形式主义、官僚主义等“四风”问题。   现在，很多地方出台了《党政机关工作群众评价的意见》，把工作纳入群众视野，走出了新常态下政府工作评价的新机制，可是仍存在着覆盖面不广，所占分值不高等问题等待完善。
　　
　　因为有了群众的监督，政府工作才不会懈怠。群众的眼睛是雪亮的，政府的任何工作讲求的是阳光、透明，请群众评价也是实现群众监督的一种方式，政府做了多少，群众心知肚明，评分也会客观公正。党的群众路线让政府对群众满意的认识达到了新的高度，为群众做事要的是“满意”二字，而这个决胜点往往在于与群众交往的细枝末节中。笔者认为应从以下三方面入手。
　　
　　一是言语上“亲一点”。语言是沟通的桥梁，亲切的言语能加强沟通，增进情感。与群众交流要用群众语言，常用“您好”这样的谦词、尊称，能让人轻松放下戒备和压力。一切“官腔”、“官话”、“官调”只会让人感到陌生、冷淡甚至厌烦，会疏远与群众的感情，百害而无一利。
　　
　　二是行动上“快一点”。让群众满意需要为群众办实事、解难题，面对群众的期待，干部不能只是嘴上说说，给群众的承诺如果不能兑现，群众对干部的信任度将会大大降低。把群众的事当自己的事是政府部门的基本职责，为群众办事需要落实到行动中，腿脚跑快一点，跑勤一点，满意往往就体现在群众舒心的笑容之中。
　　
　　三是接触上“多一点”。 基层天大地大，多接触才能了解群众的所思、所想。如果干部走马观花、带表演地与群众“接触”，则会显得做作与虚假。习近平总书记曾说，一枝一叶总关情。什么是作秀，什么是真正联系群众，老百姓一眼就看出来。是的，群众的眼睛是雪亮的，转变作风就是要从干部自身抓起，走出办公室，走出空调房，到群众中去挽起裤腿，卷起袖口，大干实干。如果能做到以上三点，何愁满意度不高？（贺新）