评论：为中消协批苹果不公维修条款叫好
2012-09-04 11:46:55   来源：TechWeb   评论：0 点击：

　　光明网IT讯9月4日，自6月份起，中国消费协会（以下简称中消协）联合北京、天津、上海、江苏、山东、广东等省市消费者协会，针对苹果公司的维修条款中的不公平合同式条款进行批评。虽然苹果公司对于少部分涉及条款进行修改和删除，但从中消协所指出的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》中的绝大部分条款仍未修改，修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题：一是部分条款内容违反法律规定；二是一些规定不明，可能损害消费者权益。
　　
　　对此，中消协于8月30日再次点评苹果维修条款中不公平条款，并总结了苹果公司《维修条款和条件》中的需要改进地方，劝谕苹果公司遵守中国法律，尊重中国消费者合法权益，正视自身存在的问题，依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。中消协一而再、再而三的点评《苹果维修条款和条件》中的不平等条款，对于这种设身处地为消费者维权扫除障碍做法，我们应该为该做法叫好。
　　
　　由于中国法律法规尚不健全，以及相关部门对于企业监管不利等多重原因，造成了很多企业形成了店大欺客习惯，思想中已经养成了我们产品畅销，不怕你不买你不买自然有别人去买思想，这些不良风气在一些跨国公司中愈演愈烈，中消协此次“炮轰”苹果公司，也是提醒这些企业在通过宣传塑造企业自身良好形象同时，也要真正把消费者作为“上帝”来看待。
　　
　　苹果作为全球市值最大公司，领导型消费电子企业，其售后条款具有广泛代表性，对于其它中小型企业具有示范作用，给消费者带来伤害程度更深。苹果作为大企业既享受品牌红利同时，连为消费者提供基本服务职能都不想负担，这种做法将会伤害到企业品牌本身。品牌信誉不是一天可以建立起来的，但是品牌名声可以一夜之间付之东流。
　　
　　8月30日，中消协联合其他副省级以上消费者协会再次发布对于苹果售后维修10点意见，这其中包括：1.更换旧件归公司，财产不容自处分；2.留置产品可出售，应退余额无规定；3.送修产品受损害，只赔维修、更换费；4.具体情况不区分，维修运费全自付；5.三包期外要维修，零件新旧不清楚；6.收集信息你同意，使用范围少制约；7.拒绝维修退产品，理由宽泛可扩大；8.号称适用中国法，冲突法条被排除；9.公司有权来维修，数据保密无能力；10.零件90天无缺陷，责任承担公司定。
　　
　　从中消协炮轰苹果维修条款来看，很多基本服务都被抹去，这与苹果在美国、欧洲等多国相关规定有着巨大反差，甚至其中部分条款还违反了中国的《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》法律法规，我们甚至有理由怀疑苹果公司对于中国消费者态度是否真诚，难道苹果公司只愿意销售产品，却不愿意承担责任吗？苹果公司做法涉嫌对待自己用户采取了双重标准。
　　
　　苹果公司如今成功，是其创始人乔布斯对于产品细节孜孜以求最好体现，如今产品完美了，但这种追去完美精神并没有体现到对于消费者负责任态度上来。消费者利益代表方中消协不断声明，正在在提醒苹果公司应该自省，不应该站在产品成功功劳簿上，蔑视消费者其它需求，同时也提醒苹果公司应该遵守中国的消费者权益保护法，不能因为产品大热而凌驾于法律之上。
　　
　　面对中消协对于苹果公司“炮轰”，绝对不是专门针对苹果公司，而是站在维护国家法纪严肃性，以及消费者角度去考虑问题，告诉苹果无论公司大小与否，都必须遵守法律，这也是在提醒包括相关政府机构以及那些不拿法律当回事的企业，如果违法将会有人站出来主持公正。苹果公司做为大企业代表，虽然在第一次点评中有所改进，但是这在中消协看来是远远不够的，需要更多改进以做到示范作用。（赵刚）