“泼水、装死”对解决维权纠纷无益
2012-08-24 15:27:15   来源：正点网   评论：0 点击：

　　最近由于天气原因，全国机场航班延误情形多发，而情绪失控的旅客和航空公司、机场人员之间的冲突纠纷也频频上演。继海航空姐上周六被乘客连泼三杯开水之后，8月20日晚，在白云机场，一位女乘客又因行李延误将海航工作人员打伤;就在同一天晚上，东航的一位地勤在北京首都机场也被旅客推倒在地，而且被人认为是在“装死”回避乘客。(8月22日《广州日报》)
　　前几天，海航的一名空姐被维权的乘客连泼三杯开水，引得网友一片议论之声，现在东航的这名地勤又以“装死”来回避乘客的维权要求。我要维权，所以我就拿开水泼你;你要维权，所以我就“装死”来应对你，本来一起起正常而合理的维权行为，就这么被演变成了一出出闹剧和丑闻，结果大家也都看到了，问题没解决，维权的和被维权的，都觉得自己很受伤，都沦为公众的笑柄。
　　乘客以“泼水”来维权，航空公司的工作人员以“装死”来应对乘客的维权，都预示着双方在处理问题的过程中已经误入歧途，完全偏离了解决问题的正确轨道。这样不但最终无益于问题的解决，反而因此生发出更多的问题，除了彼此伤害之外，对谁都没有好处。在航班延误客观存在，在我们的工作和生活中矛盾和纠纷也客观存在的情况下，到底什么才是解决问题的最佳途径?
　　站在维权者的角度来说，首先要做到理性维权，文明维权，智慧维权，而不是依靠胡搅蛮缠甚至是暴力相向，这样只会把问题变得更糟，更难以解决。而站在被维权者的角度来说，除了必须的不逃避，不推卸之外，也同样需要讲究应对的策略、技巧和智慧，而不能以暴力对抗暴力，或者是像这位东航的地勤人员一样，干脆一“晕”了之。
　　实际上，维权和被维权的过程，也就是一个交流、沟通、说服和妥协的过程，在这个博弈过程中，双方各有责任和义务。对于维权者来说，要表达清楚自己的意见和权力诉求，对于被维权者来说，要向维权者提供客观、真实而充分的信息，争取获得对方的体谅与理解。比如在最近屡屡因为航班延误会发生的乘客维权事件中，部分乘客不顾天气原因这种不可抗力，把单纯的情绪发泄当成了维权手段，这显然是不可取的，丝毫无益于问题的解决。
　　同样的道理，这位被乘客指为“装死”的航空公司地勤人员，如果是在劳累和紧张的情况下晕倒了，那情有可原，如果只是被一位女性乘客拍了一下就想以“假死”真晕的方式来回避问题，敷衍乘客，最终除了遭人耻笑之外，对解决问题也丝毫没有帮助。
　　我们呼唤理性维权，文明维权，我们也同样期待被维权者能够理性、文明地对待维权。这不仅仅适用于航空公司与乘客的维权纠纷上，也适合我们工作、生活中的方方面面。
　　苑广阔