另类的“冰桶挑战” 一位贵金属女客服的独白
2014-08-28 14:14:24   来源：   评论：0 点击：

　　近日，一项名为“冰桶挑战”的活动风靡全球。“冰桶挑战”的规则是挺简单的，但是敢挑战的人都需要足够的勇气去突破极限。在我们的社会中，士农工商、七十二行，富有挑战性的另类“冰桶挑战”处处皆是，就如腾讯出品的《中国人的一天》让我们看到了社会不同人物的故事。今天，我们来探索一个尚未为人“熟知”的领域──贵金属投资行业的客服。

　　要说未为人“熟知”，可圈可点。中国股票投资者数量接近1亿，贵金属投资人口虽未领前，可是近年却以几何级数增长，尤其现货黄金白银由于所需本金低至几百元人民币，极受民众欢迎，而客服则往往是投资者接触的第一道门。

　　客服不是机械人

　　在许多人眼中，电子商务的客服就是打打电话或者打打字，没有太多的技术含量。一位获得英伦金业年度最佳客服奖的客服代表Vicky对我们说：“作为一名投资行业的客服不是一件简单的事，因为英伦金业作为一个跨国大公司，很注重客服的质量。领导经常说：‘客户第一，员工第二，利润第三’。”  

　　获得年度最佳客服奖的Vicky认为，把客户当作朋友一样，从客户的角度出发解答他们的疑问，就是客服最重要的条件

　　那么，究竟贵金属平台客服需要什么样的素质呢？Vicky说：“我也有朋友在别家黄金平台从事客服，闲时也会聊聊工作上的事。她说，曾经有访客查询时突然问：‘请问你是机械人吗？’我想那是因为他们公司过于着重客服使用统一的常用语，无论客户问甚么，都以千遍一律的方式响应，缺乏人性化的互动。”

　　在和Vicky交流期间，可以感受到她的健谈、她的友善、她的热情，你会觉得“最佳客服”就在她的骨子里。英伦金业获得过10万名用户盛赞，口碑载誉，作为客服，功不可没。“有时候，在客户生日或者是在一些节日时，我都会跟客户说一些祝贺的话语。我想可能因为我是女孩子吧，我倒不会觉得尴尬，客户就像我的朋友一样”Vicky说。
客户最爱“零滑点”

　　在网上搜索现货黄金白银平台的用户评语，发现有不少投诉，当中绝大部份是投诉滑点。作为《最佳平台》及《最具研究实力金企》英伦金业的客服，Vicky自豪地说：“根据我们对客户的回访，绝大部份客户对英伦金业的服务还是挺满意的。一对一专家解盘服务以及0滑点《滑一赔十》保证，是客户最赞赏的。”

　　正如开首所说，工作必有挑战。现货黄金白银平台通过网上交易，国内亦曾有平台公司卷钱跑人的新闻。Vicky表示，的确有客户担心资金安全，英伦金业持香港金银业贸易场牌照，曾遇客户质疑贸易场的合规性。20岁出头的Vicky坦言，对于金融投资这方面都是从零开始学起，入行前甚至连“金银业贸易场”都没听说过。“幸好公司给我们充足的培训，其实不少人对金银业贸易场的误解是原于媒体的偏颇报导。当我知道了贸易场的百年历史，以及它是获国家和香港政府认可，向客户解释时也充满信心，客户也都变得放心。”

　　英伦金业服务获过10万名用户盛赞，口碑载誉，当中一对一在线解盘、全日金银分析、零滑点保证最受赞赏。
Vicky表示，刚刚做英伦金业客服时，个人素质和行业素养两方面都不达标，是公司完善的客服培养计划和高标准的客服要求促使她不断努力一步步前进。所以说，作为贵金属投资行业的客户就像是在接受另类的“冰桶挑战”。