两万块买养生床垫 想退货却屡遭刁难
2013-06-25 18:06:13   来源：中国广播网   评论：0 点击：

 

　　中广网北京6月24日消息据经济之声《天天315》报道，一张床垫售价2万，宣称能够治疗高血压，心脏病，清除体内垃圾。使用后能够让年龄打七折，60岁的人变40岁。这样的话在一般人听来，有些像天方夜谭，不过，在那些推销功能性床垫的销售人员嘴里，说的跟真的一样。
　　
　　眼下，一种号称具有远红外理疗功能的床垫十分走俏，这种床垫比普通床垫的价格高出很多，打着高科技，养生健体的幌子，忽悠消费者。杭州的胡女士就是其中之一。胡女士身体不太好，她听一个同乡介绍，有一款床垫很不错，可以治疗很多病，并且让身体更健康。于是胡女士来到了床垫生产商--南京中脉科技浙江分公司位于杭州的一家直销店咨询。
　　
　　胡女士：去年我眼睛得了微循环障碍，眼睛是血管增生了。当时的时候我去医院看了，治疗费都要7万多。后来一个老乡介绍，介绍我说买这个床，后来我就自己到南京都卖的浙江分公司，滨江那个地方去买这个床。买的时候他们都介绍说这个床可以治三高，高血压、心脏病，清除血管垃圾，对血管障碍都很有帮助的。当时我是自己所需去的，也不是他们滨江的人拉我去的，是我自己去买的。买了以后他们就跟我说，6个月无效可以退。
　　
　　对方把床垫的功能说的这么好，而且6个月之内没有效果可以退。销售人员还告诉她，过了国庆节，这款床垫就要涨到2万6000块了，现在购买床单还有礼品赠送。有了这样的承诺和优惠，胡女士决定下手，不只如此，她还帮她的朋友也购买了一张。
　　
　　胡女士：买了以后跟我同样这个病的，我也替他买了一张。他又说在国庆以后是要涨价了，马上要涨到2万6了，所以我就为和跟我一样有眼病的人买了一张。他当时介绍的时候说买一张床可以送枕头、还可以送你到香港去旅游。买了一张说马上要涨价了，还可以旅游，那我说正好给我朋友订一张，2万零1百。那张一直就没开封放在那里，那么我一睡，睡了大概一个月都不到，就身上反映很激烈，心慌、心悸、心跳的很厉害。晚上做梦有激光枪扫你，悬崖上摔下来这种恶梦。我当时就跑到那边去跟他们说了，我有这个症状。
　　
　　然而，让胡女士没想到的是，对方给的说法竟然是这样的。
　　
　　胡女士：这是好现象啊，这是把你身体调理，把你先天病都检查出来，把你以前的身体都给你检查以后就可以把你的病治好。他说你如果要是嫌这个床不行，再到我们养生馆来旋磁仪更好、更比你那个床快。那个旋磁仪买了床你就可以去睡，那个旋磁仪要6万多，每天到我们这里来睡就会有更好的结果。你睡好了以后就帮我们介绍人了啊，帮我们分享，跟别人分享，跟别人分享进来的话你还有利可拿。
　　
　　床垫使用后胡女士感到心慌、失眠，可销售人员说这是正常现象。不仅如此，销售人员还让胡女士多多推荐给别人，而且每销售出一张床垫就会获得奖金，这种说法很容易让人联想到传销。随后，由于身体不适的状况始终没有改善，胡女士提出退货。
　　
　　胡女士：那么后来我睡了一个多月又不行，他说有专家来，你去请教那个专家吧。后来进去专家就说这个床什么人都可以睡，最主要的适用于三高病人。他们睡三年零三个月，把你身上的血管可以年轻打七折，比方60岁就可以给你42岁年轻的人的血管。那我当时就提出来不对了，我要把那个床退了吧。他说一个月内，我说可以的，一个月内退，等货到齐了我就退。他说运费要你自己出的，我说运费我绝对自己承担。货我一直没到齐，我就去问他们了，我说你还有枕头、还有杯子什么的没有收到。其实后来根本没有赠品送的。
　　
　　尽管当初购买的时候，销售人员承诺6个月内无效可以退，但是公司的规定是1个月之内可以退，同时还不能影响二次销售，包装完好。两者说法截然不同，这胡女士很纠结。胡女士心想，自己的这张床垫已经使用过了，但是帮朋友购买的那张床垫还没有打开包装，为了避免更多损失，胡女士要求把朋友的那种床垫退掉。
　　
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　　胡女士：后来我提出这样年前我就找他们养生馆的领导，我说就这个情况，我这个床没办法，我已经拆封了，已经睡了。然后就找姓王的，王小姐，你负责给她退掉这个床。答应的很好好的，然后就拖到2月份，过年前说钱到了，我给你结一下账。我说怎么还要结帐啊？他说这个床退给你算一下，2万零1百，七七八八算算，他说你要付出推销奖，什么奖。我说这个床我买了两张，如果真是推销，那是我自己推销的呀，那这个奖应该给我的呀。他说我们公司有规定的，如果你不这样就不给你退了，不给你办了。这个反正也不是我的事情，我就不给你办了。
　　一开始说不能退，经过胡女士多次追问协商，答应可以退。但是，在购买床垫的2万多元中，还要扣除一笔推销奖金。也就是说，胡女士在购买第一张床垫时已经有了会员资格，她也可以向别人销售床垫了，而胡女士朋友购买的第二张床垫是通过胡女士介绍购购买的。按照中脉公司的规定，可以给这个介绍人一定的奖金，但是胡女士不解的是，自己根本没有收到过这样一笔奖金，又何来扣除呢？尽管内心有种种疑问，但是中脉公司方面的态度却很强硬，胡女士只好答应按照对方所说的，扣除奖金之后的金额来退还床垫。通过计算，最后中脉公司将退还给胡女士1万8千多元，胡女士寄回床垫，并承担运费。然而，事情到了这里还没有结束。
　　
　　胡女士：20100，扣七扣八算下来才18000多。我这人也挺好心，我说只要让我好好的过年，你钱打给我吧，我就把卡号给它钱就打过来，打过来就打过来一万，还有他说明天给你，明天说过完年给你，就这么说了。这个床就让你去卖吧，我说卖得了我还能退？他说这样你就去卖，卖两万，那一万就让你挣了。我说我挣不来，人都这个样子了，我说你还是帮帮我的忙吧。
　　
　　几次交涉下来，本来身体就不好的胡女士健康状况变得更差，她到上海中山医院去检查后，医生说她心脏瓣膜出了问题，医生也建议她，这种功能性的床垫不能够代替治疗，而且某些病也并不适合使用这种床垫。从胡女士提出退床垫到现在，已经半年多过去了，胡女士的8000多元尾款，直到现在都没有拿到。为了更客观的了解事情的进展，我们联系了南京中脉科技浙江分公司的相关人员，也是负责为胡女士协调退货的李先生。李先生说，按照公司的规定，一个月内无条件退还，如果超过一个月，视情况而定公司内部处理。针对胡女士的情况，他交给另一位叫做王亚军的女士来负责这件事。他是这样答复记者的。
　　
　　李先生：王亚军的朋友要买这套床，王亚军把钱给它不就行了吗？
　　
　　记者：一直没有给她。只要现在人家每天都承诺说我马上就把钱打给你，因为这张床最后你们不是算了以后，要给她退大概18000块钱左右吗？但是现在王亚军只给她打了一万块钱。
　　
　　李先生：那你找王亚军就行了，他说没问题，我们才搞定。公司的规定退货是一个月，无条件退货。
　　
　　记者：是，我知道是一个月，但是您现在跟胡女士的协商结果是可以给她退是吗？
　　
　　李先生：现在按公司的规矩是不可以，然后王亚军是说另外一个人要了，然后把钱给她就完了。另外一个人要了，就把钱给她就行了。
　　
　　记者随后拨通了王亚军的电话，然而这位王小姐所说的情况与胡女士所说的有一些出入。王小姐表示，胡女士当时购买床垫是为了贪图小便宜，因为购买床垫会给礼品和香港游。
　　
　　王小姐：当时是为了一个小促销买这个床垫的时候，其实她自己买的，连这个床垫一共是买了两个。因为当时我们公司做一个促销，是有礼物什么东西，是贪点小便宜，多买了，是这样的意思。
　　
　　记者：她说你们公司承诺会给他们一些礼品和香港游，但最后也没有承诺。
　　
　　王小姐：有啊，给她她不要，她一定坚决不要。
　　
　　记者：你们不是说她贪小便宜吗？那您既然给她礼品，她怎么不要啊。
　　
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　　王小姐：她不要我们没办法，我们给她，港澳游那个票一直在，一直给她，她坚决不要，我们也没办法呀。
　　
　　记者联系到负责处理胡女士问题的王亚军，对方说自己没有在拖延，只是遇到特殊情况耽误了。
　　
　　王亚军：我们公司的规定是所有的直销公司，明文规定一个月内可退可换，你超过一个月那我们就是说给你个人情，再帮你忙。帮你忙，你不要，就是说很多的，我也不需要怎么说了，我们都已经在帮他们了。
　　
　　记者：我想问一下你们公司的点位是什么意思？能不能解释一下？
　　
　　王亚军：我们公司就是会员制，它本来就是说一个月内是可以退也可能换的。
　　
　　记者：我是想问购买一张床会获得会员资格？对吧？
　　
　　王亚军：就是会员嘛，你买了这个东西你就是一个会员，一个公司我们的优惠顾客一样的。
　　
　　记者：您不是还跟胡女士说，如果她也可以跟别人分享，她使过这个床的经验，甚至是比如说她有朋友也想要买这个床垫，会获得一定的好处。
　　
　　王亚军：是的，我们会有奖金的。
　　
　　记者：这个奖金指的是？
　　
　　王亚军：我们直销公司，我们公司是有牌照的。
　　
　　记者：那也就是说胡女士如果推销给别人一张床，您会奖励给胡女士一定的钱，对吧？
　　
　　王亚军：我不会奖，公司奖给她的，我怎么会有资格奖这个钱嘛？
　　
　　记者：您不是代表公司吗？
　　
　　王亚军：我代表公司只是我知道的东西告诉你，现在我觉得是说，我也不知道你想要问什么东西。你叫她自己跟我联系好啦。
　　
　　至于为什么事情一拖就是半年多呢？这位王小姐说，对方说自己是没有拖延的，只是遇到一些特殊了情况给耽误了一下。
　　
　　王亚军：我不会，再说我找到地址，可以发货的地方就会把钱给她，我现在没有地方放，你知道吗。
　　
　　记者：那您找到发货地址还有多长时间呢？这个东西很…
　　
　　王亚军：就这两天嘛。
　　
　　记者：您确定这两天会找到是吧。
　　
　　王亚军：那是肯定的，大姐我跟你讲，我现在是怀孕五个月，我孕妇一个。我不方便，我行动不便，我身体不舒服可以吧，我已经答应给她办事情了，我们卖东西不会平白无故乱来的，我们现在公司营业额几十亿不是卖她一个人，我们每一场会几百万、几千万在成交。
　　
　　王亚军：我们都是会有提醒的，有一些人什么人可以睡，什么人不可以睡。
　　
　　记者：但是按照您的提醒胡女士这样的情形是可以购买的。但是她睡了之后觉得身体不舒服。
　　
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　　王亚军：她觉得不舒服，她整天的，我们专家给她的一些建议一些提议她也不听，她很自以为是的，她要怎么样怎么样我们也没办法呀。
　　
　　记者：你们并不可能保证每一个购买你们公司床垫的消费者，都能够…
　　
　　王亚军：这个我承认，你说的对的。
　　
　　记者：但是有可能消费者出现使用床垫不适的情况，你们公司对这种情况有没有处理的机制或者处理的方法呢？
　　
　　王亚军：一般的情况我们叫做体验营销，你先来确认这个床对你有没有功效，你自己来决定，你觉得有效对你来买，没有效你就不要去买。我们让你就是说在买之前，让你了解公司、了解产品、了解作用对不对，然后你买过之后有一个月的犹豫期，我们对消费者已经非常负责任了。
　　
　　王亚军告诉记者，她会尽快联系胡女士，把尾款发给她。然而这个案例仍有许多值得思考的地方。究竟中脉远红外床垫在推销中是否存在虚假宣传？胡女士的维权之路能够成功？经济之声特约评论员张春蔚和北京潮阳律师事务所邵桐律师说出了他们的看法。
　　
　　经济之声特约评论员张春蔚：第一在钱的问题上她说不清楚。这已经说明这个床垫不仅是在卖床垫，还在卖员工的工资，还在卖每个人的提成，还在卖这个品牌的溢价。这一系列的东西已经说明这个床垫是一个虚高的价格了，她之所以在退货的问题上闪烁其辞的核心是什么？就是因为这个中间涉及钱的问题的时候有不规范的运作。
　　
　　北京潮阳律师事务所邵桐：我认为三包期设置为一个月是一个不合理的期限。因为根据这种床垫的功能性质，在短期内是无法让消费者体验到或者鉴别出它是否具备相应的功能，因此这个一个月肯定是不合理的。而且我记得我身边的人也曾经买过类似的功能床垫，当时这些商家是以试用的方式向消费者推销，在一段时间内试用，如果达到了你购买该床垫的目的的时候，那么双方在完成这种买卖行为，这样的这种操作方式，我认为还是合理的、可取的。第二点根据产品质量责任法和消费者权益保护法的相关规定，在产品的合理使用期限范围内只要因为产品质量问题造成消费者人身或财产损害的，产品的生产者和销售者是肯定要承担由此给消费者造成的损失。