揭露济宁电业局联合济宁农信社忽悠老百姓的伎俩
2012-11-10 11:03:15   来源：无锡生活网   评论：0 点击：

　　一边是银行代扣电费显示有余额，一边是电力彩虹客服催交电费。济宁民心工程银行代扣电费业务实属大忽悠。本人为此请假去交电费、查余额却被济宁电业局、济宁农信社来回推诿，到最后一头雾水。本来便捷、省心的缴费方式却被质疑糊涂算法、烦心，让便民成了扰民。
　　
　　下面就事情给大家提醒一下，看看大家的电费是不是这样扣的。
　　
　　遭遇济宁电力催费：催电费至上，搞服务其次
　　
　　6月4日上午10点，本人接到国家电网95598的客服短信，短信称自己的家的电表余额为0，第二天我就请假去火炬路电业局营业厅查询缴费，但是仔细盘算这个电费觉得不对劲。由于前段时间小区统一换电表时，电业局给了一个济宁农村信用社的银行卡，卡里当时就存了500元，换电表之前使用的老卡还有300多度电，这样的话在换完电表的时候，电的余额度数大致在800度左右。仅仅4个月使用了800度，第一印象是不是搞错了这事情，反正就是感觉电耗有点不正常。
　　
　　来到位于火炬路的电业局营业厅，通过电业局营业厅的自助终端查询得知，2-5月份的电费明细清单，只有2012年2月份显示金额，其余均无记录（客服人员解释抄表员未抄就无显示），无法查询当前电费余额情况，现在使用什么情况不知道，然后就在大厅的咨询台问了一下工作人员，客服人员查询得知从2012年2月份到6月4日使用了634度电，消费了346.73元。这样的话，我一计算，自己当时往那个农信社的卡里面预存了500元还要剩钱，可是电业局发的信息显示为怎么能为0呢？
　　
　　拨打电力服务热线95598，咨询电业局客服说，当前我家中电表显示的余额的确为0，已经使用完毕，需要交费，而当时我在信用社缴纳的500元的使用情况又如何呢？电业局给出的答案是，电力客服系统不显示银行的余额，要去银行查询才能得知。
　　
　　无语的济宁圣泰合作银行：垃圾银行服务堪称第一
　　
　　无奈，为了家中不被停电，又是下午4点多，害怕银行下了班，我直接去了当时存款500元的圣泰合作银行开发区支行（洸河路赛马特西），在这里正式体验了一次济宁农村信用社悲催的银行服务，这个银行的垃圾服务堪称最差服务中的战斗机。
　　
　　到了之后，银行大厅的大堂经理接待了我，说明业务这个大堂经理提示直接去自动存取款机查询，不需要在柜台办理。结果在自动存取款机输入密码，提示错误，再输入密码，提示错误。因为我确定密码是对的，然后就问身后的大堂经理，这位神仙版的大堂经理说“因为是银行代扣电费的卡都是统一办理的，当时是统一安排的密码，要么是666666，要么是111111，或者是123456”，我按照她的要求来回输入了多次都显示不正确，提示错误，由于密码不对。
　　
　　大堂经理说，应该是密码错误，无奈之下，我给电业局当时办理卡的卢老师打电话核实密码，最后确认还是111111，因为自从上次缴纳了500元，我及家人都没有使用这个卡，更是无从修改密码，为什么密码不对呢？
　　
　　没法了，我回到信用社柜台说明情况，试着在这里看看查出密码来，结果6个1的密码在这里是正确的。奇怪了，同一个银行，一个是自助服务系统，一个是柜面人工服务，为什么差别这么大呢？
　　
　　这时候，这个信用社里面的柜台人员反而问我“你为什么去那个自动存取款机查询，那个自助服务系统早已经不管用了”。真是无语了，农村信用社就这么个服务水平，一群脑残，神经质，我进来大厅，貌似热情服务的大堂经理提示自助服务系统，结果，提示密码错误，来到柜台你们说那是个不管用的自助服务系统。试问你们农信社摆个连机器坏了都不知道的大堂经理就是在这里忽悠老百姓、刷客户呗？你们怎么不自己反思一下，还质问我，气得我胃疼。
　　
　　垃圾银行---济宁农信社圣泰合作银行，怎么像踩狗屎一样踩上你们了。没法，为了不停电，先不给他们一般见识！还要查询余额呢！
　　
　　悲催济宁电力、农信社：置服务不顾，踢皮球至上。
　　
　　余额查询得知是302元，这更是奇怪了，为什么明明专门办理的缴纳电费的银行卡上有钱，电业局那里显示0度催费？我要求银行提供账户流水账单，但是银行说不可以。
　　
　　6月5日17:5分，我再次回到火炬路电业局大厅，面对这事情，电业局客服说，他们也是无法解释，这个服务人员说谁给你发的信息你给谁联系吧。这是什么事情呢，来回的踢球，我拨打了电业客服热线95598.质问银行代缴账户余额在302元的情况下为什么电业局催费？95598解释说，“余额为零是电表余额，银行钱的是银行的，不是我们电业局的账户，那是银行划款有周期，银行没有划款。”
　　
　　哦，原来是这样，那这样的情况下，是不是停我家的电呢？95598客服说，“在收到短信不缴纳的钱的情况下一周内停电。要么直接去电业局缴费才能防止停电。”这是什么便民服务呢？就是纯粹的忽悠人。
　　
　　95598客服接着说，“你可以选择不使用银行卡进行缴费直接去电业局”，我说，“当时是你们为方便客户使用才统一办理的银行卡，我们都没去银行也不知道怎么办的？银行划给你们钱这是你们自己的事情。”
　　
　　95598客服委婉的说，“请你再次去银行询问为什么没有划款。”这简直就是混球服务，让用户自己去银行查询为什么没有划款，那个银行就听我客户的吗？并多次给我说，为保证用电正常，尽快到电业局缴费！我记住了这个接线员工号是1024号。
　　
　　来回的忽悠，我筋疲力尽了。这时候银行、电业局都下班了。因为孩子上学，我又请假来弄这闹心事，在又气又愤中度过了忐忑不安的一夜。
　　
　　今天（6月6号）上午，依然请假再次交涉这事情。
　　
　　在洸河路农信社圣泰合作银行，柜台人员解释：“我们这里也是代办业务，这事情要问电业局，电业局直接划款，如果是牵扯信用社划款周期的话，要问开户行柳行农信社圣泰合作银行。”
　　
　　在开户行柳行农信社圣泰合作银行，柜面人员说“划款的事情是系统自动划，属于电业局的事情。”
　　
　　真是济宁老百姓怎么摊上了这么个信用社和电业局，我怎么才能查出来，一个是电老虎、一个是银行的地头蛇，都是在推诿扯皮。在大家心目中的电力“彩虹工程”服务名牌就是神马，“人民电业为人民”就是空谈，“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”更是悲催！
　　
　　我当问及开卡时本人不知情，何人给到银行办理的借记卡时，银行人员这样说，“批量办理银行卡是不需要本人来的，只需要提供一个身份证复印件就行了，你们这批用电卡是当时小区物业公司由电业局组织统一开的卡，信用社与电业局有合作协议。”大家都知道，办理借记卡，使用居民身份证都是要本人亲自办理的，为了拉这个银行存款业务，济宁农村信用社犯忌运作此事不知为何？
　　
　　面对银行有余额，电业局提示缴费，电业局柜台再次解释说：“划不划钱是银行决定的，不是我们电业局能做的，我们这里只是接受他们划来的钱作为电费。”面对这种情况，柜面人员解释不了，只能问客服热线。客服热线的解释还是于昨天一样…….
　　
　　电老虎、地头蛇银行你们便民、利民工程如何体现？
　　
　　“银行代扣电费，实现了银行、电力、用户三赢。对用户来说，减少了现金缴纳电费时的奔波和到银行营业厅排队办理电费卡扣的困扰，在营业厅用一张银行有效卡代扣电费，省时省心；对电力来说，能及时回收电费，确保电费每月按时足额回收；对银行来说，减轻了储蓄网点收取小额现金的压力，同时储户银行卡内的存款也适当提高了银行的收益。”一位熟悉这方面业务的朋友介绍。
　　
　　但是本来是好事情，为什么到了这里却变了味？我百思不得其解。上网查了查，一看都是表扬这个山东电力服务的。表扬的还都是原汁原味的，像“据介绍，山东电力95598供电服务中心全天24小时提供电话、短信、传真、Email、网络自动语音等多种服务形式，统一管理我省各地客户需求，通过电子工单向设在17市的远程工作站派发任务，并对各地客户满意度情况进行回。”
　　
　　最可笑的是《山东电力集团公司服务文化大纲》中提到，客户是供电企业的生存之本。没有客户就没有公司的一切。怎样对待客户，就是怎样对待公司的发展和未来。公司无论处在困境还是处在顺境时，都要饮水思源，对客户怀有感激之心。为客户提供一流的电能与服务，与客户建立持久良好的关系，实现客户价值突破是公司服务的最终目的。客户价值永远处于第一位。任何都必须坚持始于客户需求，终于客户满意。服务标准就是“让政府放心，让人民满意”。
　　
　　真是大言不惭，一派胡言，对证你们忽悠我的这些事，这些承诺就是浮云呢！