网购下单付款很容易，维权就呵呵了
2014-09-23 15:01:59   来源：武汉晨报   评论：0 点击：

　　长假将至，不论是出门还是宅在家，不少人已着手在网上选购一些物资或装备过节。然而，与付款时的方便相比，网购事后维权却不是容易的事。数据显示，仅今年1月至今，全市工商部门和消协组织共受理网购投诉、咨询、申诉超3000起。其中，京东消费者投诉咨询达1000多起。从案例分析来看，网购投诉中常见问题包括产品质量、产品损坏、物流服务差、退换货难等。

　　付款容易维权难

　　8月22日，青山区的张先生反映，他此前在网上购买某品牌啤酒，24听330ml整箱装，收货后发现酒瓶底部日期被修改。他当即联系网站客服，对方称，已对该商品下架，让他听通知。但事情过去好多天，张先生一直没等来回音。无奈投诉到武汉工商部门。经了解，张先生反映情况基本属实，依相关法律规定，商家应给予1赔10的赔偿。经调解，商家为消费者进行退1赔10的处理。

　　李小姐反映，6月18日，她在一家商城网购一部HTC手机，用了2天发现锁屏和开关机键没反应，通过客服七天无理由退换货协商后退回去寄一部新的。6月24日，李小姐通过快递，将手机寄回给卖家。次日快递显示中午已经签收。但直到6月28日，通过客服电话询问后告知仓库还没有收到。在这期间，李小姐多次询问过客服都以快递没送货为由推脱。经咨询快递公司，对方称快递已被签收，有资料为证。

　　气愤的李小姐遂投诉到消协部门。经调解，商家同意为消费者更换一部新手机。

　　三大不良习惯易掉陷阱

　　据1至7月的投诉案例，消协人员分析发现，网购中三种不良网购习惯影响消费者维权。其一，不认真阅读交易协议就轻率成交。一些网站故意使用冗长、复杂的会员协议或商品介绍，如“商品只换不退”、“网站承担责任不超过商品价值”等条款，很多投诉的消费者表示自己没仔细阅读商品销售或团购活动的细则。再者，交易细节尚不清楚却忙着付款。一些网站利用拍摄角度和图片处理技术制造视觉陷阱，而消费者没有看商品的尺寸说明或详细询问商品细节就购买，收到后才发现实物尺寸与想象中不符。此外，收到货后长期不使用导致超过网站约定的退换货期限。

　　提醒：网购虽便捷，下单需谨慎

　　十一将至，网购投诉又进入一个小高峰。消协提醒消费者，要选择诚信度高的购物网站。可通过查看交易次数、网络商家经营者个人信用度、网友留言等综合考察经营者的信用度。同时，谨慎对待网络广告。购买商品前，需向网络商店问清商品的具体信息（包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等），得到明确答复后再考虑是否购买。对于远低于市场价的商品要格外小心。再者，尽量选择货到付款方式，或通过第三方支付平台进行交易。消费者在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏并当面拆开检查商品的完好度，需保存好自己的购物凭据（如发票、发货单等）。

　　还要注意保存相关证据。包括商家对商品描述的截屏、双方网上往来记录、付款记录、收货凭证等。如发现权益受侵害，建议消费者首先利用交易平台的投诉机制协商处理，商家在交易平台都有担保金，如果消费者投诉有效，第一时间都能得到处理。若双方仍有分歧，可向网站经营者住所所在地的工商部门12315投诉。