见证海尔的售后服务 只是嘴皮上美好的承诺
2013-01-11 09:44:02   来源：   评论：0 点击：

我是一个普通的百姓，正是因为普通所以有些事却没有更好的渠道去解决。有时候只要烂在自己身上。我现在用一些微博的力量把海尔售后服务的情况反应给大家。（此内容本人用人格担保是真实的，亲身经历）

7月中旬我们家买的32寸电视带不开了，于是拨打了海尔售后服务电话，第二天阜宁网点的一个授权售后服务人员上门来看了电视。说一个电路板坏了要换，（我感到还不错吗不亏为海尔的专业人员），那就换吧我们回答。但是后面又说了一句让我们很吃惊：你这个电路板是被雷击的这个不属于质保范围内要收取450元。我们看着他坼下来的电路板上面没有丝毫的焦味，也没有糊的地方，就跟新的一样。我们还看了保险丝都是正常没有损坏。就怀疑这个是不是真是被雷击。就打发他走了。

第二天我父亲找了他几个朋友（都是修理家电的，有个是美的品牌，有个是海信的）来到家里让他们看看这个是不是雷击，他们先看看电路板说不像雷击。然后再找那个保险丝看看，让人吃惊的是找不到那个保险丝了。最后想想被海尔售后服务人员带着了。这个行径忒恶劣。海尔售后服务人员还真细心怕谎言被识破还把证据拿走了。（可悲的海尔用人都用这样的人）

过来两天打海尔的售后服务电话，他们区域经理让我们跟那个人协商不收费把电视修好。（可悲可笑的海尔让客户跟服务人员协商来换取质保）。后来我们也按他的意思打电话跟那个上门人员协商，但是行不通。

就这样过了半个月海尔售后服务那没有任何消息。我不服气又打了海尔的服务电话，8月14号 晚上8点多钟 我又一次拨通了海尔的售后服务电话，140号客服代表接通了电话，我把上面的情况跟她反应了下，她连忙打招呼。说明天排一个海尔本部的人员到我家给我去修理。（我心想海尔还是不错吗）开始到了第二天我们等来的又是失望。没有任何人来，也没有任何海尔的电话来解释这个问题。

8月19号晚上 9点整 110号客服接通了电话。我这是有些火他还是打招呼，承认说明天跟我们联系派人来修理。8月20号下午1点42分 号码为05368089999 客服打电话给我说联系我父亲

并约定21号将派人上面维修。

时间又过了一天海尔给我们的还是一个大大的失望。8月21号 晚上 6点46分 我又一次拨通了海尔的客服电话，461号客服接了电话，（这次是个男的）我又一次把上面的情况反映给他，他说这次一定给我落实这个事情。我跟他们要领导的联系方式，我还对海尔客服经理报有一丝希望。他说在当日晚上8点前给我回电话，我一直等到了现在没有任何音讯。神马都是浮云，神马售后服务，买到一个烂的电子产品只有自己认栽。现在我也对海尔售后态度真是无语。你们对客户的承诺就相当于放了一个屁。放完了就没有了。是你们自己放弃了客户。所以呼吁买海尔电器的朋友要引以为戒，不能轻易相信海尔嘴皮上美好的承诺。这是我的真是经历。