益力健肉绒吃出黑色硬物 厂方辩称正常
2012-10-30 10:17:41   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　随着宝宝的慢慢长大，辅食的添加成了很多妈妈关心的问题，而添加哪种辅食好呢?妈妈们也都根据自己宝宝的具体情况做出不同的选择。为了宝宝的健康成长，河南省郑州市消费者赵小姐选择了益力健肉绒，而让赵小姐没想到的是，宝宝才没吃过几次的肉绒中竟出现了类似碳渣的黑色坚硬异物，这让赵小姐感到十分意外。厂家上海欣优食品有限公司称黑色异物是肉绒烧焦所致，不属于质量问题，是正常现象。
　　赵小姐近期在网上投诉，称其于9月20日在宝贝在线为宝宝购买了一盒由上海欣优食品有限公司生产的牛肉味益力健肉绒(生产日期：2012年8月26日;保质期：18个月;规格：12袋/盒)，包装袋上标注着专为中国宝宝研制，入口即化。9月底，见九个月大的宝宝在食用肉绒时做出怪怪的表情，赵小姐立即将宝宝口中的肉绒全部抠出，竟发现是一长约9-10mm的类似碳渣黑色坚硬异物。赵小姐把剩余的肉绒打开一看，又发现了4个类似异物，只见那黑色异物很坚硬较难粉碎。赵小姐称宝宝吃后出现大便干燥的现象，在医生的建议下还给宝宝做了灌肠，不知是否与这肉绒有关。“太可怕了，宝宝才九个月，如果吃进肚子里后果难以想象，现在都在提食品安全，婴幼儿食品更应该是重中之重，但没想到这样的事情还是发生了!”赵小姐如是道。
　　出于担心，赵小姐随后联系了厂家，要求对方解释黑色异物到底是什么?对宝宝的身体是否有伤害?而令赵小姐失望的是，当时厂家工作人员语气冷淡，用很习以为常的态度，未做任何实质性解释和道歉，只是让赵小姐拿着一小袋去经销商处调换，她未同意。赵小姐说：“异物样品仍保存，厂家这种对婴幼儿食品质量不负责任的态度真的让人无法理解，在此呼吁社会大众关注食品安全，关注婴幼儿食品的质量安全保证!”
　　接到投诉后，编辑按照消费者提供的联系方式联系了上海贝孚生物科技有限公司。据该司售后什小姐介绍，因公司的肉绒是委托上海欣优食品有限公司生产的，所以第一次与赵小姐联系的是欣优食品公司。什小姐称厂方与赵小姐沟通时，已提出了按照《食品安全法》的规定给予十倍赔偿，再加宝宝的医药费赔偿，共计1000元，而赵小姐却坚持索赔2000元，称是在一赔十的基础上，再赔偿精神损失费、医药费和误工费，公司没办法接受，因双方协商不下，问题才未得到解决。什小姐对此事也提出了异议，如赵小姐所说宝宝出现了大便干燥的现象，但九个月大的宝宝出现便干也是很正常的，有可能是其他原因导致的，因什小姐自己也有宝宝，所以比较了解。另外赵小姐说还带宝宝去灌肠了，什小姐对此表示十分不解，一般情况下，她都不太会带宝宝去灌肠的，不知消费者怎么想的?
　　肉绒中为何会出现黑色坚硬异物呢?什小姐称根据消费者所描述的情况，异物是肉绒在高温下产生的焦化物，属于牛肉的组织，但这是正常现象，对宝宝不会造成什么影响。什小姐还表示因肉绒脂肪含量比较高，有一点点结块，出现这样的情况也难以避免，但发生的几率并不大。同时，公司也查看了2012年8月26日生产的同批次留样产品，确实存在着碳渣异物，但这并不属于质量问题。什小姐甚至还称只要留样是正常的，就代表着整个批次都没问题，公司已将相应的信息反馈给了生产厂家，要求进行技术上的改进。
　　编辑联系上了上海欣优食品有限公司，该司郑先生称肉绒确实存在炒焦的现象，目前已经召回6罐有同样问题的产品。同时，郑先生认为肉绒偶尔出现焦化的现象很正常，一年也就两三次，有时也避免不了，有时也可能与电压有关系，但这不属于质量问题，产品是百分之两百没问题的。郑先生也对赵小姐带宝宝去灌肠一事表示不解，称有点太夸张了，小孩子偶尔出现肠胃不适很正常，要求她提供就医的相关证明又不提供;并且赵小姐起先狮子大开口，要求几千块钱的赔偿，“现在很多人吃饱了没事干，专门买东西来投诉的，恶意敲诈”。编辑反问郑先生是否怀疑赵小姐恶意敲诈?但郑先生对此未做回应。
　　后据赵小姐反馈，经过再次沟通，她也同意了对方提出的赔偿1000元与两盒肉绒的处理方式，可多天过去了，郑州销售代表却没给兑现，说是没接到厂家的具体通知。编辑联系什小姐，什小姐称已经交给区域经理负责，同时强调每个单位都有工作流程，工作人员没办法停掉手头工作专门处理消费者一个人的投诉，工作人员也很忙，投诉也不是一天两天就能处理的，也是需要时间的，但一两天之内会联系。什小姐还称因赵小姐需要赔偿钱，但事关钱的问题肯定要看到产品。什小姐口口声声说要看到产品，但工作人员却又迟迟不上门处理，不上门又如何能看到产品?维护消费者的合法权益是企业应尽的责任与义务，企业怎么能就因为“忙”而忽视消费者的权益呢?
　　肉绒明明焦化了，上海欣优食品有限公司也已经召回了部分有同样问题的产品，可什小姐和郑先生却一再强调产品没有任何质量问题。没有问题为什么要召回?如果连蛋白质焦化都不算是质量问题，那试问什么才是质量问题?肉松国家标准GBT23968明确规定，肉松产品感官必须色泽均匀，无肉眼可见杂质，无焦化物。真是睁着眼睛说瞎话，蛋白质焦化物是会对消费者身体造成很大伤害的，并且长期食用还会致癌，怎么能说这样的产品没有问题呢?这样的强词夺理明摆着是把消费者当傻瓜，是赤裸裸的推卸责任。产品出现问题并不可怕，可怕的是当事企业认识不到产品的问题所在，没有认识如何谈整改?如何谈提高?又如何来确保产品的质量与安全?