苹果修坏产品只赔维修费遭投诉
2012-07-26 14:37:52   来源：慧聪网   评论：0 点击：

　　昨日，广东省消委发布本年度广东省十大消费潜规则，除继续关注汽车消费和网络消费等日常消费领域外，还对新时期下市民消费的新领域和新热点进行重点关注，例如苹果公司产品售后服务霸王条款、奢侈品消费、网络团购过期不消费不能退款等。
　　
　　1汽修店：夸大汽车故障乱收费
　　
　　部分汽修店（含品牌4S店）“夸大故障乱收费”、“零配件以次充好”、“维修技工水平低”等现象，引起了广大消费者的不满。
　　
　　律师点评：汽修店如果刻意夸大故障，对消费者产生误导，并使消费者付出不必要的费用，汽修店的行为已涉嫌构成欺诈，侵犯了消费者的知情权，消费者有权按照要求汽修店支付一倍的惩罚性赔偿。同时，零配件以次充好、乱收费的行为严重侵犯了消费者的公平交易权，更给消费者的人身和财产安全带来了极大隐患。
　　
　　2驾校：考证要加钱“插队”
　　
　　由于报考驾照的人数日益增多，学考配套少，学车拿证难，排队约考慢，监管漏洞多，大部分学员从报考到取证时间均需半年以上，有些甚至超过一年，这为部分不良驾校和个别教练提供了“钻空子”的机会，加钱千元“插队”、“天价买证班”、“高价快考班”等潜规则层出不穷。
　　
　　律师点评：学员与驾校签订合同、交纳学车费用后，就与驾校建立了培训合同关系，驾校应当按照合同的约定安排学员学车、考试。如果驾校长期不安排学员参加学车并安排考试，或需要收取额外费用才肯安排学员学车、考试，就应当承担违约责任，学员有权要求驾校继续履行合同义务，或与之协商解除合同关系并要求返还学费。
　　
　　3影楼：低价签约高价卖底片
　　
　　部分影楼在消费者预约时声称“所有费用均已包含在套餐价格中”，但在拍摄完成后，其工作人员总会想方设法说服顾客进行“二次消费”，即高价购回相关底片，否则他们有自由使用未购买部分相片权，部分消费者为求心安或完美，无奈选择高价购回。
　　
　　律师点评：影楼在事先声明所有费用均包含在套餐价格中的情况下，说服消费者高价购回底片，实际上是向消费者隐瞒了真相，存在欺诈的嫌疑。对于影楼拍摄的相片，消费者具有肖像权，因此，影楼所谓的“有自由使用未购买部分相片权”的说法是错误的，影楼虽然具有拥有相片的著作权，但不能随便使用拍摄的相片，尤其不能随便用于商业目的，否则，消费者可以以侵犯肖像权为由追究影楼的侵权责任。
　　
　　4娱乐场所：收高价“开瓶费”
　　
　　消费者如自带酒水到酒店、餐厅、KTV等场所消费，部分经营者擅自向消费者收取数十元至数百元不等的所谓“开瓶服务费”；部分服务场所还收取较高的“茶位费”。
　　
　　律师点评：餐饮娱乐服务行业自行设定的“开瓶费、“茶位费”条款未事先与消费者达成共同约定。因此，该条款属于格式条款，应属无效。
　　
　　5银行：贷款需开网银办信用卡
　　
　　普通消费者进行购房、购车等大宗消费时，想要从银行贷款，被要求办理其他银行业务，如开通银行的短信通，开通网银或是办理信用卡业务等。
　　
　　律师点评：在法律上，上述行为可以明确定性为强行搭售。如果银行以消费者不办理上述义务为由拒绝向消费者提供贷款，消费者可以向消委会投诉银行的行为，请消费者委员会出面与银行交涉、协商。消费者还可以向银行监管部门反映上述情况，要求银行监管部门依法纠正银行的上述违法违规行为。
　　
　　6苹果：运输损坏不免费维修
　　
　　根据苹果公司公布的产品相关维修规定，“维修可用翻新件，旧件归自己”、“修坏产品仅赔维修款”、“运输损坏不能免费维修”、“逾期未取机视为消费者放弃产品”等多项内容，存在不公平格式合同条款，侵犯消费者知情权、公平交易权。
　　
　　专家点评：苹果公司在维修合同中单方面设定的上述格式条款，除了违反《移动电话机修理更换退货责任规定》，也违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，属于既不合理也不合法的“霸王条款”。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　
　　7网站：团购过期不消费不退款
　　
　　通过网上团购方式进行消费，消费者固然可享受较高折扣优惠及较为便捷的网上预订服务，但同时如果因个人原因逾期不消费，消费者可能要面临部分团购网站不予退款的烦恼。
　　
　　律师点评：《消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　
　　8商家：预付卡不退款
　　
　　美容美发卡、电影卡、健身卡等商家提供的消费预付卡，余额不能退，想要用完余额只能再按规定数额充值；消费预付卡超过有效期的，需充入一定金额才能重新激活，经营者变相“捆绑”消费者。
　　
　　律师点评：这种消费预付卡的消费模式目前较为普遍，经营者对余额不退和过期后重新付费才能激活的方式，是一种强迫消费的行为，侵犯了消费者的公平交易权。消费者有权要求退还余额。
　　
　　9奢侈品：售后收费高
　　
　　在广东，部分国外知名奢侈品牌（如高档进口汽车）没有设立相应的售后维修中心，经销商只能进行简单的保养或维修，遇到较大的质量问题，只能返回原产国维修或由原产国寄回原装零配件，除了支付高昂的费用之外，消费者还需至少等候数月甚至半年时间；如消费者要求退换货，必须要面对苛刻的退换规定，花钱容易维权难。
　　
　　律师点评：任何在中国从事经营行为的企业都必须遵守中国的法律法规，奢侈品经营者也不例外。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
　　
　　10网店：买好评删差评
　　
　　网店的信誉等级和消费评价，是网购消费者较为关注的重要指标，但部分网店的所谓“钻石级”、“皇冠级”信誉，可能是刷出来的；部分网店还通过各种手段删除买家“差评”，误导消费者。
　　
　　律师点评：一些网店为利用人为控制网店信用记录的方式，欺骗消费者，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据国家相关规定，网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。