消费者曝苹果手机诡异被拆
2012-07-20 18:03:34   来源：新浪   评论：0 点击：

　　■吴寿福本报记者朱海
　　
　　“三包”期内的苹果手机出现故障，苹果维修人员以“被拆过机”为由拒绝免费维修。近日，江西省上饶市信州区消费者陈女士遭遇了苹果公司的如此对待。
　　
　　陈女士投诉称，去年5月5日，她在上饶市的苹果专卖店花5999元购买了一部iPhone4手机。今年4月30日，手机出现不能开机的故障。陈女士将手机送回上饶市的苹果专卖店，专卖店给陈女士开具了一张收据，注明“收到iPhone4国白16G一台，No86119RNOD22”。待手机寄递至苹果公司南昌的售后维修部门检查后，上饶市的苹果专卖店通知陈女士，其手机曾被拆过，不予免费维修。若维修须支付更换主板费1380元。
　　
　　“收手机的时候没发现拆过机，几天后说手机被拆过，凭什么责任就在消费者？”陈女士对此气愤不已，认为自己的手机从未磕碰过，也没摔过，更没在此前出现过送修，自己绝对没有拆过机，希望消协组织能帮她讨个说法。
　　
　　上饶市消费者协会的工作人员在向苹果专卖店负责人了解情况后，电话咨询了北京泰尔实验室的工程师。工程师告诉消协工作人员，如果不是专业人员，也没有专门的工具，苹果手机很难拆卸，至于何时拆开过，目前无法鉴定。
　　
　　7月17日，记者拨通了苹果公司客服电话400-627-2273，询问消费者是否可能自行拆机，得到的答复是“不排除个人拆机的可能性，但一般来说，需要一定的专业工具才能开启”。
　　
　　上饶市消协认为，上饶市的苹果专卖店应当承担免费维修的责任，理由有三：一、专卖店接收手机时，没有当场说明手机被拆过机，无法证明手机被消费者拆过；二、手机送修途中不能排除被其他人拆开过；三、专卖店仅出具了收到手机一部的收据，没有记录故障情况，违反了《手机三包规定》第六条的有关规定，应当承担过错责任。
　　
　　在上饶市消协调解下，上饶市的苹果专卖店同意承担手机维修费用。