远东售后：检验成品质量的小夜曲
2013-11-14 09:12:09   来源：中国商业电讯   评论：0 点击：

    短短的十余年，整个世界在发生天翻地覆的改变，得益于科技的层出不穷，但科技流行太快，每年得到诺贝尔奖的，也仅仅十余人，创新变成了让全球企业必须要面对的难题。在这个形势下，如何完成在创新之余的企业绩效，成为了全球企业家抓住客户和消费者的重点。除了创新，消费者在为什么买单？

    于是售后服务成为了继产品创新之后，企业推出的持续服务。而显而易见地是，售后的质量，将成为企业能否在产品创新匮乏的当下赢得消费者信心的关键。从B2C到C2C，以及如今的B2B，售后已经将买卖从一笔生意变成了长期合作伙伴的关键，一笔生意将无法保证企业产品未来的销售量，而长期合作伙伴的建立，将企业与企业紧密联合起来，而对此更重要的，是提供基础建材的产品销售链，售后的质量、服务和时间，将决定产品能否赢得客户，决定企业能否在如此迅速的现代化社会中得以存活，远东即是其中一个。

    远东控股集团，涵盖电缆、医药、房地产、农化和投资五大板块的大型民营股份制企业集团，旗下主力产业——电缆，作为基础建设中不可或缺的一部分，在全国如雨后春笋般的线缆产品中脱颖而出，需要的不仅仅是对线缆本身的创新。所有销售出去的电缆，都会有一个部门的人员密切关注着并且时刻留意来自客户的反馈。这就是属于远东的售后部门。

    而在远东，产品售后被称为技术服务部。

    远东技术服务部工作包括售后问题反馈及处理，提供分支电缆测量服务，招投标技术答辩及市场推广服务，电缆导线产品现场督导、维修，66kV及以上电压等级电缆技术服务，碳纤维导线技术服务，以及接待客户来厂区监造验收等。作为一个技术服务部的员工，既要了解电线电缆的相关常识，也要对自己提出更高的要求，方能在这场质量和服务的竞争中，突出重围。

    从参与客户安装线缆的施工现场，到远东厂区制造的第一线，不难发现技术服务部的员工，如果说电缆是有生产线一个环节一个环节制造出来的，那么售后技术服务部需要做的，是从头到尾都要深知其中的细节，因为客户不会亲自问首席技术官关于电缆的专业知识，而技术服务部，才是真正面对客户的人。

    专业的知识，良好的素养，拼命的体魄，远东电缆全球销售的同时，意味着远东技术服务部的人，需要应对天南地北不同的客户。善待客户，认真为客户解答，解决客户所遇到的困惑，让电缆质量从电缆本身到服务都展现一流的水准，才算得上金牌服务。

    一旦客户有任何使用中的问题，随时可以来电询问技术服务部，并可以要求前往现场查看，根据现场排查情况将情况反馈给公司其他部门进行跟进和解决。而2013年9月的远东质量报告中显示，来自客户使用中的不当造成线缆无法正常使用的事例占所有反馈的60%，也就是说，当质量处于优质的同时，技术服务部也一直在努力做足了售后营销。

    把握好买走第一批货的客户，那么，等于打开了一扇“上帝之门”。俗语谓：好酒不怕巷子深。品牌与客户成正比增长，而真正赢得客户的，是品牌下涵盖着的质量与服务，而一旦质量不分高下时，服务的品质则决定了顾客下回光顾的意愿，而这将给现如今的企业带来更多先机。（周迎盈）