美团网团购酒店难保障 交钱预定仍被放鸽子
2012-08-01 17:38:54   来源：新浪   评论：0 点击：

　　环球网青岛频道7月31日讯(见习记者韩铭)近日，青岛王先生在美团网(微博)上团购了2张青岛仁健酒店住宿一晚的券，还电话预约了房间，然而入住前一晚酒店却打来电话，表示无法为王先生保留房间。王先生虽然付款却不能住酒店，他向环球网青岛频道热线(0532-66568111)反映了此事。对此美团网表示，出现这样的情况是网站不能控制的。
　　
　　团购预定房间被私自转出
　　
　　王先生告诉环球网青岛频道记者，7月11日他得知淄博的朋友要来青岛，就帮忙预定酒店。经过挑选王先生看中了美团网上价值198元的“青岛仁健酒店住宿一晚”的团购活动。“购买前我反复跟酒店确认入住当日会不会有房间，酒店向我保证若提前预约，会按照条款将房间保留至当日18:00。”王先生总共支付396元，购买了2张美团券并预定了27日的房间。
　　
　　“26日上午，我接到酒店电话询问预定的房间是否保留。”王先生当时表示，一定会准时入住。26日晚上，酒店再次电话联系王先生，表示为其预留的房间已经转给会议团，无法提供27日、28日两天内可以入住的房间。
　　
　　网站商家违约不能控制
　　
　　团购活动的购买须知中十分清楚地标明，预约保留至当日18:00。难道交了钱，也做了预定，合同没有任何法律效力吗？网站和酒店的承诺没有任何道德约束力吗？”团购网站及酒店的行为让王先生感觉很气愤。
　　
　　王先生表示，团购网站在进行团购活动时提供给消费者的信息应该准确有效，但凡在购买须知中标注的条款都应保证商家遵守，充分保障消费者的切身利益。事后，美团网虽然提供了更换酒店的解决方案，但王先生及朋友已经对团购失去了信心，决定自行寻找下榻酒店。
　　
　　针对这个问题，记者拨打了美团网全国客服电话。工作人员表示，“预约保留至当日18:00”是网站与酒店签订的合同中明确规定的，酒店应该切实履行合同约定中的条款，但酒店若出现违约行为，“是网站不能控制的”。
　　
　　律师：团购遇纠纷第一时间联系网站
　　
　　对此山东睿泽律师事务所耿林玲律师表示，酒店不按合同约定为消费者保留房间应该承担责任，但团购网站作为买卖的参与方也负有管理责任。遇到类似纠纷，消费者应该第一时间联系团购网站与酒店进行协调。