客人投诉糖果KTV的"买一送一"没做到 谁对谁错
2012-07-25 17:11:03   来源：浙江在线   评论：0 点击：

　　浙江在线杭州7月10日讯杭州环城西路上有一家糖果KTV。昨天晚上，温小姐和朋友过去唱歌，参加买一小时，送一小时的活动。温小姐唱了两个小时，那该收多少钱呢？
　　
　　在这家糖果KTV门口的巨幅宣传版上，就有买一小时送一小时的活动说明，温小姐说，他们是在昨晚8点开始唱歌的：“我们跟服务员说了，要唱到12点左右，按买一送一，我们就买了两个小时。”
　　
　　结果温小姐他们只唱了2个小时，就各自散了，这么一来，多出了两个小时。按温小姐的理解，KTV应该退还给她一小时的费用，共106元。
　　
　　温小姐：“他们不退钱的，相当于送的两个小时在后面，前两个小时是买的。”
　　
　　原来KTV是这么算的，温小姐买了两个小时，一共可以唱四个小时，可是消费时，先用掉的两个小时是买的，后面两小时才是送的，等于买二送二。温小姐只唱了两小时，放弃了剩下送的两小时，所以KTV不退钱。温小姐很生气，宣传上打的就是买一小时送一小时，根本没有买二送二的累积说法，而且，打出的单子上，也写着两个“买一送一”叠加的形式，今天中午，记者找到了杭州环城西路的糖果KTV，一位白班经理作了说明：
　　
　　负责人：“如果你先买一个小时送一个小时，之后觉得还要再唱，再买一个小时送一个小时，这样是可以的。”
　　
　　负责人表示，温小姐先把两个小时的钱付了，等于定了4个小时的包厢时间，不退款的原因，是考虑到商家的机会成本：“她们说四个小时的，我们就安排了四个小时，其他客人来问，我们就会说要到12点，那很可能人家就不等了呀，客人就流失了呀。”
　　
　　负责人表示，双方在购买模式上，可能存在沟通问题，如果客人要连唱四小时的，最好是分两次，先后参加买一送一活动比较好，至于温小姐的退款要求：“(希望协商，能打个折退款怎么样)这个我会跟上面说的，我们也是客人开心的，尽量吧。”