知名打假人王海诉苹果售翻新机
2012-07-20 18:00:44   来源：新浪   评论：0 点击：

　　“当初查询到激活日期和保修期限有问题，苹果公司客服人员还认定我的iPod就是翻新机。可没想到，苹果公司几天后竟人为修改了这些时间。”7月10日，武汉市民鄢女士向本报记者反映说。6月3日，鄢女士发现自己购买的iPodtouch4媒体播放器的保修期限缩短近7个月时间(详见本报6月29日A1版《翻新苹果潜入亚马逊(微博)》一文)，向苹果公司AppleCare服务热线反映此问题。两天后，鄢女士得知，苹果公司对保修激活网页进行了人工调整更新，将其产品的保修期限恢复为1年。“既然激活时间可以修改，那怎么证明我买的不是翻新机？”鄢女士质疑说。
　　
　　官方证实激活日期可修改
　　
　　7月10日，记者在鄢女士提供的两张网页截图中看到，其购买的iPod产品目前在苹果官网上显示的保修期限为2013年6月3日，而此前的保修期限显示为2012年10月30日，相差7个多月。
　　
　　当天，记者致电苹果公司Apple－Care服务热线，一位工作人员告诉记者，在满足一定的条件下，苹果公司可以替用户人为修改保修期限。只要是通过苹果公司授权的销售渠道购买的苹果产品，在激活后，如果发现产品的保修期限相比1年只差1个月左右，用户可将产品的序列号、购机发票等有关凭证的图片发到苹果公司指定邮箱进行审核。一旦审核通过，苹果公司会替用户修改保修期限。“有时因系统问题，产品在出厂时会出现保修期限缺少一定天数的情况，但肯定不会超过1个月，如果激活日期和保修期限相差好几个月，就不能人为修改。”AppleCare服务热线的工作人员解释说，“苹果公司有严格的售后服务和销售政策，不会出现任何违法行为。”
　　
　　记者了解到，目前国内销售的数码产品的保修期限均为1年。通常情况下，商家会根据销售发票等凭证来确定产品的保修期限。但苹果产品的保修期限却是以官方网站查询的时间为准。而在苹果官网上查询激活日期和1年的保修期限是否缩短，则是鉴定苹果产品是否为翻新机的最佳途径。也就是说，保修期限即便少了一天，消费者也有购买到翻新机的嫌疑。苹果客服承认全新机的保修期有时会缩短一个月，是否默认了苹果公司将翻新机混入全新机中销售的行为？苹果公司人为修改产品的激活日期和保修期限，消费者无从鉴定买到的是不是翻新机。
　　
　　网商声称有授权
　　
　　本报记者调查发现，不少消费者反映亚马逊中国网站出售的苹果产品存在外观划痕多、保修期限缩短的问题。随后，亚马逊中国正式向本报发来声明称，其于2009年与苹果中国公司建立直供合作关系，成为苹果公司授权经销商，网站内销售的苹果产品全部来自正规渠道，可以保证产品为正品行货。亚马逊中国目前正对网友反映买到翻新机的问题进行调查，并表示调查结果出来后会立即联系本报。
　　
　　与此同时，记者调查发现，另一家国内知名B2C电子商务网站也被众网友曝光涉嫌大规模销售翻新机。网友称，这些疑似翻新机的苹果产品表面划痕、磕碰众多，激活日期存有疑义。该电子商务网公共事业部负责人回复本报称，其销售的所有苹果产品均是从苹果总代理及经销商处进货，均具有苹果公司授权。
　　
　　记者了解到，苹果公司在中国销售体系主要包括AppleStore在线商店、AppleStore零售店(直营店)以及部分签署合作协议的电信运营商。往下一级则为苹果经销商，分为Apple优质经销商、AppleShop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类。其中Apple优质经销商为专营苹果产品的商店或者店铺，AppleShop则为经销包括苹果产品在内的多品牌电子产品的商店或店铺，其余两类授权经销商则主要针对不同行业客户或者大客户。
　　
　　至于上文提到的两家电子商务网站所称的供货商究竟为哪一级、哪一类，两家均以“商业秘密”为由拒绝透露。
　　
　　返修机去向引猜测
　　
　　据了解，苹果公司对保修期内的故障产品的维修方案均为更换一部新机，并回收返修机。苹果官方此前在接受本报记者采访时表示，销售翻新机的唯一正规渠道为苹果AppleStore在线商店，但数量很少，每款产品不保证有现货。大批回收的返修机究竟流向何处引发各种猜测。
　　
　　7月11日，曾在去年起诉苹果公司销售翻新iPhone4手机的知名打假人士王海告诉记者，维修商在“三包”期内将有问题的苹果产品回收，但并没有看到这些产品在AppleStore或代理商处以翻新机名义销售，苹果公司也没有公开表示这些机器的去向，因此消费者有理由怀疑这些翻新机又被重新包装，以全新机的名义销售。
　　
　　上文提到的国内知名B2C电子商务网站的高层负责人向本报记者透露，由于苹果产品受欢迎，导致苹果公司与经销商合作时态度强势，要求经销商必须签属“保密协议”之类的文件。记者了解到，经销商在跟苹果公司签署的保密协议之类的文件中必须承诺，不对外公布苹果产品的库存数量、销售数量，同时苹果公司还暗示经销商必须接受一定比例的返修机。“为了不得罪苹果公司，同时保证网站的声誉，就算消费者发现买到了翻新机，我们也只能拒不承认。”该负责人说。
　　
　　7月12日，记者就“保密协议”相关问题致电亚马逊中国公关负责人胡珊，她表示需向亚马逊中国有关部门了解情况。截至发稿时，记者未收到对方回复。
　　
　　7月16日，记者致电苹果中国公关部，对方电话一直无人接听。
　　
　　●相关链接
　　
　　打假人诉苹果售翻新机
　　
　　7月11日，知名打假人王海向本报记者介绍说，其代理的消费者刘女士、吴女士诉北京西单大悦城苹果零售店销售翻新iPhone4手机一案并未在北京市西城区人民法院立案，目前仍在争取立案中。最初打算组织一定数量消费者去美国起诉苹果公司一事，也因人数未达预期而搁浅。
　　
　　去年7月9日，消费者吴女士在北京西单大悦城苹果零售店购买一部iPhone4手机，随后其在苹果官网查询发现，该手机购买日期竟为2011年4月27日，保修期限则为2012年4月26日，比实际保修期限缩水近3个月。消费者刘女士也遭遇类似情况。
　　
　　去年8月16日，王海正式向北京市西城区人民法院提交诉状，要求苹果公司按照我国《消费者权益保护法》相关规定加倍赔偿消费者。王海还质疑苹果公司在中国直营店大肆销售翻新iPhone4手机，并呼吁消费者组团去苹果公司美国总部维权。
　　
　　(郑梦超)