跋山涉水，温情救助——慈众社工帮助流浪少女重返家园
2016-02-19 15:06:39   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　2015年11月23日晚，警察从桂林火车站将一名年龄约十二三岁，面容憔悴、穿着破烂的少女送到潼南区救助管理站，该少女自称小雪（化名），不记得家庭住址和家人，只说自己从小被一位阿姨关在家里，从未出过家门。
　　
　　重庆慈众社会工作服务中心驻站社工积极介入，在与女孩初次交谈时，发现女孩比较敏感，焦虑不安，排斥心理很强。在引导案主描述个人经历时，案主多次提到“黑屋子、陌生阿姨、黑衣服、刀、血……”，社工猜测，女孩可能有过不好的遭遇，身心遭受过某种伤害。经向潼南区救助管理站龙站长汇报后，社工决定将其纳入为个案服务范围，对女孩提供持续的专业服务，并根据女孩的实际情况制定了一套完整的服务方案。
　　
　　在服务过程中，社工担任了倾听者、陪伴者的角色，首先与案主建立专业信任关系；然后，运用同感、理解、尊重等技巧鼓励案主说出自己的苦恼、困难；紧接着，运用优势视角和理性情绪疗法对案主进行情感支持、情绪疏导和心理开导，并进一步邀请案主参与朋辈互助活动。最后，再根据案主的个人意愿和所述信息，帮助案主找到家人。到2016年2月中旬，社工与小雪进行了10次会谈，救助站工作人员和社工共外出寻亲6次。
　　
　　小雪在潼南救助站期间，救助站龙春兰站长及工作人员均悉心呵护。小雪牙疼、感冒，龙站长即刻送往医院就诊，还时刻关心小雪的身体状况，并请专人照顾其饮食起居。此外，社工邀请小雪参与各种互动活动，鼓励她加入“快乐精灵志愿者”团队，社工还教授她学习英语，引导其看课外书籍。
　　
　　在龙站长和社工的温情关怀下，小雪非常感动，表示自己是潼南人氏，想要回家，但又因某种原因不愿意说出父母的姓名。对此，社工秉承“案主自决”的原则，尊重案主的想法，没有对其咄咄相逼。社工根据案主多次提到“潼南”、“裙里”和“山溪”等词，大胆猜测案主可能是潼南区群力镇的人。向救助站龙站长汇报情况后，龙站长为避免案主再次受到心理伤害，决定暗中走访群力镇，为其寻找家人。
　　
　　救助站龙站长和社工率先来到群力镇民政办公室，联系多个村社干部了解情况。最后在原山溪村陈春艳主任的带领下，经四处寻访，向学校、村落的居民一一询问，甚至到一个与小雪极其相似的少女家中探访，最终无果而返。在离开前，陈主任表示，一定会继续寻找，为小雪找到家人。
　　
　　2016年1月11日，救助站龙站长接到陈主任的消息，被告知小雪家人已找到，并将其详细情况一一告知。在与小雪的家长取得联系后，家长迅速赶到救助站与其相认，小雪起初不愿与家长相认，并表示不认识父母。在救助站龙站长和社工的开导和关怀下，小雪表示愿意回家。临行前，小雪母亲紧紧握住龙站长的手，含泪说道：“感谢你们，真的谢谢，孩子终于找到了，感谢你们这些好心人，把她照顾地那么好，谢谢！”。
　　
　　离家49天的孩子终于回到家人的怀抱，每个人都露出会心的微笑。后期，社工将以电访的形式进行个案跟进，关心案主回家后的身心状况，并及时解决案主成长过程中的困惑。