广通云呼叫中心解决解决教育类企业的困惑
2013-04-23 14:15:46   来源：首都热线   评论：0 点击：

　　近日，笔者走访了多家中型教育企业，发现教育类企业在信息化建设方面较为完善，绝大部分都有了自己要发的OA、CEM等系统，可以非常轻松地人员办公、信息管理、业务数据统计等，但有个共性的问题就是语音话务（呼入、呼出）使用起来较为分散，无法进行系统化的管理，往往总部很难统计到客服人员与销售人员的日常话务的统计统计管理。
　　
　　针对该行业的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”，该产品是基于云计算技术架构下，专门为大中小企业量身定制的云服务产品，其价值省钱、省心、省时、省事，全方位满足企业的需求。其主要功能点：
　　
　　1、话务统一平台管理：无论是电话的接入（已接/未接、接听时间、接听所在的地域、接听人员等），还是通过平台的电话外呼，统一记录到广通云平台上，总部的企业管理者避免逐一询问各个分部的话务情况，通过平台统计即可了解每日员工的工作情况。
　　
　　2、未接电话统计：可以随时查看有多少未接电话，这些电话是什么时候打来的，来电号码是多少，哪里打来的，是咨询的、订购的，还是投诉的，是业务人员拒接的，还是占线挂机的，一目了然，可以做及时回访，确保客户订单不丢失。
　　
　　3、全程录音：针对每一通电话，系统会对该电话进行全程录音，所有录音文件均都保存在广通云平台上，向听取哪通电话录音就听取哪通电话录音；起作用主要有：（1）抽查通话质量，以便于更好地提升服务标准或营销话术；（2）培训素材，为新员工找到标准等。
　　
　　4、报表统计：企业可以根据“接听电话数，接听电话时长，来电话号码、来电地区、接听号码，接听人员，业务选择”等信息，快速定位目标市场、找出业务存在不足，节省无明确收益的广告投放，提高人员的办公效率，助力企业开源节流。
　　
　　教育类企业完全可以将自身的业务系统和广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）进行系统集成，语音数据业务数据统一在一个平台下，方便管理者的调取与使用，从而对企业真正实现了通信信息化。
　　
　　企业名片：北京华铁广通（http://www.4007.com.cn/）电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以“广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。