北京市西城区人大代表一行莅临工行北京金融街智慧银行旗舰店调研指导
2021-04-15 17:51:46 来源：一闻网评论：0 点击：

　　4月12日下午，北京市西城区人大代表一行莅临工行北京金融街智慧银行旗舰店，就银行网点无障碍环境建设进行调研指导。区政府和工商银行相关部门领导同事陪同参观。

　　工商银行北京金融街智慧银行旗舰店内105个场景、54项前沿科技的应用，充分展示出工商银行“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”的新一代智慧网点模式。该网点不仅是强大科技力量集合的智慧银行，更是无障碍服务标杆网点，始终践行“智慧科技与无障碍暖心服务同行”。网点开展了信息无障碍、机具无障碍、服务无障碍等多项暖心举措。

　　在信息无障碍方面，网点配备“小融”迎宾机器人和轻业务机器人，响应客户触碰，让客户在网点大厅即可进行业务解答和轻业务非柜面办理，处处体现出对特殊群体客户的尊重和关爱。“小融未来号”无人车作为未来移动的银行，集成人工智能、金融生态云、大数据和物联网等多项金融科技，可以在行进中为客户提供云上便捷金融服务，充分体现了“首善有爱，环境无碍”的工行温度。此外，对于有特殊需求的客户群体，网点完善无障碍坡道，设立了无障碍等候区域和爱心座椅，设置低位填单台、低位智能机具、爱心低位专柜等业务办理专区，配备助盲卡、助听器、有声计算器等暖心工具。网点培养出具备手语技能的客服经理，协助听力有障碍的客户便捷办理业务。

　　工商银行北京金融街智慧银行旗舰店始终以无声的温暖，提供有心的服务，将无障碍服务落实于网点的各个方面。

　　西城区人大代表对工行北京金融街智慧网点为客户提供的无障碍服务表示充分肯定，鼓励工商银行北京分行继续践行暖心、尊享的服务理念，关爱特殊群体，彰显金融的温度。此外，建议进一步扎实推进无障碍服务在金融行业的普及，努力提升特殊群体在银行营业网点的服务体验，构建优质的银行无障碍服务生态圈。

　　据悉，工商银行北京分行累计在504家网点建设了“工行驿站”，明确了20项基础服务设施；依托智能渠道广泛提供便民快捷金融功能，大力开展暖心志愿服务活动；突出生态融合，因地制宜嵌入无障碍、银发、惠民、公益客户等泛金融服务场景，在增强人民群众幸福感、获得感的同时，不断提升“工行驿站”的品牌影响力和服务美誉度。

　　工商银行北京分行将进一步把“工行驿站”作为精神文明建设和志愿服务的重要窗口，不断增进无障碍基础设施、人文服务、场景生态的有机融合，树立“身边的银行，身边的服务”的优质形象，努力将“工行驿站”打造成为面向全社会无障碍暖心服务的“加油站”和宣传站，传递温暖关怀。（陈畇豪）

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