北京市金融工会主席徐闻一行莅临工行北京金融街智慧银行旗舰店参观指导
2021-04-06 16:16:25 来源：一闻网评论：0 点击：

　　4月1日上午，北京市金融工会主席徐闻一行莅临工商银行北京金融街智慧银行旗舰店参观指导，工行北京分行工会办公室主任谷尚辉和金融街支行行长李鸿斌等人陪同参观。

　　随着网点人员的讲解，徐闻主席一行在工行新一代智慧网点开启金融智慧旅程，网点的105个场景、54项前沿科技的应用，充分展示出工商银行“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”的新一代智慧网点模式，使在场领导身临其境地感受到基于5G与AI技术的强大应用。

　　工商银行北京金融街智慧网点不仅是强大科技力量集合的智慧银行，更是暖心服务标杆网点。网点内设“工行驿站”，向客户及广大市民提供暖心服务用品，如眼镜布、纸巾等冬季眼镜除雾用品，配备凡士林、冻伤药膏、创可贴等外用冻伤护理用品。提供卫生防护用品，厅堂配备免冲洗手液，可提供口罩等防疫必要物品。每日发布防寒服务信息，依托“工行驿站”发布当地天气情况，做好客户出行、穿衣等防寒温馨提示。

　　网点充分践行37度厅堂理念，针对银发客群提供专属服务，配备老花镜、大字版计算器、语音版计算器、工银e健康体检仪等设施，加强到店老年客户的服务关怀。同时，网点内设有工行最先进的远程协同智能柜员机，可以在网点员工的指导帮助下，为老年客户自动切换到关爱版的屏幕显示，提供更加便利的金融服务。网点配备“小融”迎宾机器人和轻业务机器人，响应客户触碰，让客户在网点大厅即可进行业务解答和轻业务非柜面办理，处处体现出对老年和残疾客户的尊重和关爱。此外，对于有特殊需求的客户群体，网点完善无障碍坡道，设立了无障碍等候区域和爱心座椅，配备低位填单台、低位智能机具和助听器等，传递温暖与关爱，把贴心、暖心、爱心、温馨的服务理念落在实际行动上。

　　北京市金融工会领导对工行新一代智慧网点的强大科技力量连连称赞，建议依托科技力量，与工会工作相结合，探索其在工会便民服务方面的更多实践，为广大客户提供更加优质的服务体验。

　　据悉，工商银行北京分行累计在504家网点建设了“工行驿站”，明确了20项基础服务设施；依托智能渠道广泛引入政务类查询功能，大力开展消保金融知识普及和志愿服务活动；突出生态融合，因地制宜嵌入惠民、公益、银发客户等泛金融服务场景，在增强人民群众幸福感、获得感的同时，不断提升“工行驿站”的品牌影响力和服务美誉度。

　　工商银行北京分行将进一步把“工行驿站”作为精神文明建设和志愿服务的重要窗口，不断增进基础设施、人文服务、场景生态的有机融合，树立“身边的银行，身边的服务”的优质形象，努力将“工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“加油站”和宣传站，倡议广大青年传承雷锋精神，传递温暖关怀，传扬奉献理念，以实际行动书写新时代雷锋故事。

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