黄冈市分行营业部强化柜面服务显成效
2018-06-28 09:12:25 来源：第一新闻网评论：0 点击：

　　黄冈农发行作为黄州区唯一的国家政策性银行，一直以“为社会群众提供优质高效文明的柜面服务，切实履行社会责任、促进和谐社会建设”为己任，始终“以客户为中心”，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　会计人员坚持转变工作观念和思路，增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在柜面服务上以多种实实在在的措施优化服务质量、提升服务效率。如采取微笑加站立服务、引导员的进门问候、柜台人员的微笑和文明礼貌用语。对于重要客户，则增加考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务等。对于特殊客户的服务，采取电话预约、微信预约开销户业务、上门对账服务、取送回单、快递邮寄等形式，来满足不同客户的需求。

　　信贷人员牢固树立服务意识，不做表面文章，以“四心——细心、耐心、热心、诚心”为服务的行动指南，始终站在客户的角度来思考和规范自身的行为和表现，坚持急客户之所急，想客户之所想。在营业部会计人员的不懈努力下，近几年连续被省分行评为“优秀文明服务窗口”的称号。（朱汉莉）