信访工作的相遇相知相惜
2020-01-15 16:33:33 来源：一闻网评论：0 点击：

　　通讯员：李婷婷

感谢遇见

　　战地黄花分外香，第一次踏上黄花塘这片热土，脑海里闪现的是昔日战火纷飞的英雄壮举，眼帘里拂过得是万亩良田中金灿灿的稻谷在风中摇荡。

　　沿途的谷物芬芳，绿水山丘，让我领略了乡间的独特之美，此时彼刻除了兴奋，还有好奇，当分管领导领我跻身迈入办公室的一刻，我才傻了眼，走廊门外明晃晃的闪着三个大字——信访办，“虽是初入机关也是明白信访这个工作可不好干啊”，还没等情绪的积蓄发酵，在一阵烟雾缭绕、唇枪舌剑、人群拥簇中迎来了我的第一位领导——信访办主任老王。老王不老，50出头却有个60多岁的尊荣，面容瘦削、身型微屈、一口乡音，和周身的农村大伯没有什么两样，老王见我新人报道，掐掉手中的半根烟，轻拍扬起的烟灰，来不及多言，狭小的只容得下三五桌椅的信访办，老王被团聚着的老百姓湮灭其中，这是我与信访的第一次相遇。

感恩相知

　　对于初出茅庐的信访小白，曾经一度自信满满的认为凭借自己的所学在乡镇工作应该不是难事，理想很丰满，现实却是很骨感，数次相遇的信访案件，我对诸多领域的工作常识一窍不懂、对信访难题的历史背景年代一无所知，“怎么恶补信访干货才能与老百姓对话，帮助他们化解的心中所求”成为时常萦绕在我心头的尖刺，在乡镇老百姓反映的大多关乎宅基地有偿退出、土地承包经营、邻里多年悬而未决的纠纷等一系列纷繁复杂问题，大多时候，我能做的只是默不作声的端坐、听、记，这让我常常感到是无奈，心中有股劲儿想使也使不上。老王主任看着“粗”枝大叶，心却很细，他看出了我的急切、疑惑，时常语重心长对我娓娓道来：信访工作急不来，与时俱进的学习信访知识，将心比心、设身处地的为老百姓着想，工作做起来也就水到渠成了……

　　一天，村里的张某来访，反映家中目前无土地，自己70多岁，年岁已高，几年前妻子病逝，留下一个10多岁的女儿读镇上的初中，目前没有收入来源，请求政府帮助。一杯水、一声问候，老王领着我热情的接待了张某，张某笑中含泪，向我们娓娓道来自己的家庭情况，期盼政府早日到来的帮助。老王随即向镇民政办和张某所在村居进行情况核实，一方面多次组织实地上门探访，鼓励张某面对生活的信心，有困难找政府，政府给予帮助；另一方面向镇党委政府汇报，积极开展救助帮扶，将张某一家纳入脱贫攻坚和低保保障范围，同时联合镇团委、妇联、学校等对张某女儿进行关怀帮助。虽然孩子失去了母亲，但是党和政府的温暖丝毫不会减少，反而凝聚更多的社会团体和组织力量在她的周围，老张语重心长的告诉她：只要用心生活，努力学习，生活不会辜负努力的人。

　　这只是日常信访工作的匆匆一瞥，也是信访工作极为平常的一案，看着老王迅速有效化解的手法，让我更清醒的认识到：打铁还需自身硬，我不仅要学习国务院《信访条例》、《江苏省信访条例》等一系列理论知识，更要学习老同事春风化雨般的信访“话疗”经验……感恩相知，给予我前行的动力。

感谢相惜

　　2019年我有幸到淮安市信访局挂职，这让我与信访工作更加紧紧相惜。初入信访局，“家”的理念温润信访人的心，信访接待中心独具特色的中庭花园、有水有木、有花有草，为来访群众调试心情提供了绝佳场所，导访台、储物柜、茶水间、免费WIFI、吸氧机等设施一应俱全；“一张温馨笑脸、一句热情问候、一杯暖心热水、一心一意服务、一句满意道别”，信访干部们的暖心服务让来访群众感受浓浓的“家人”温暖。这里一流的服务让我深切的感受到：将心比心，要把信访群众当成家人，用心用爱信访问题便会温润而解。

　　依托阳光信访系统，“智慧接访”的新模式迎面而来。自主研发的信访智能叫号系统方便于来访群众，来访事项实行“一号通办”，群众可通过电话、网络、自助终端，输入信访号了解接访流程、办理期限、处理依据等，整个办理过程置于阳光下公示、监督下运行。“群众满不满意、问题解没解决”，依托“阳光信访”系统，对群众的办理事项跟踪式管理，“跟踪回访”的新举措助力问题妥善化解。

　　值得相惜的更是这群为全市高质量发展保障护航的信访干部们，爱岗敬业从来都不是他们的一句口号，不断提升自身的综合素质、勤“练”内功，才能更好的助力信访疑难案件的化解。四年的信访工作，从相遇的感谢、相知的感恩、相惜的感动，作为基层的信访干部，我定不忘初心，在自己的信访工作路上，只争朝夕，不负韶华。

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