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推进适老化服务，让银发族搭上“数字快车”
2022-03-30 10:47:07 来源：一闻网评论：0 点击：

　　为了帮助老年人搭上“数字快车”，工行北京金融街阜成门支行多措并举，从完善传统金融服务方式、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出具体方案，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

　　随着数字应用快速发展，人们的衣、食、住、行，因一部方寸大小的智能手机变得更加便捷、高效安全。而老年人因为不敢用、不想用、不会用，出现了就医难、购物难、办事难等问题。为帮助老年人迈过“数字鸿沟”，已上线的手机银行APP长辈版（幸福生活版），界面更简洁展示转账汇款、专属存款、亲情账户等老年人常用功能，遵循最简化的交互步骤、最直接的按键反馈等原则，便于老年人获取信息和服务，在自助区域升级了大字加粗、优化风格简单、便于操作的的老年版智能柜员机，年满60周岁的客户插卡后系统将自动切换至老年版；在柜面服务区，上线无介质取款功能，解决老年客户忘带卡、带错卡等问题。

　　除此之外，网点还依托自身公益品牌“工行驿站”的便民惠民优势，特色化的“适老”服务细节随处可见：一是设立专职厅堂客服经理，增强老年客户进门后的咨询和引导，对没有智能手机和不便出示“健康码”的老年客户进行协助核验或身份手工登记。二是开通老年人绿色金融服务窗口，设置老年人爱心专座，配备高清放大镜、老花镜、轮椅、应急医药箱等便民助老设备，并在所有服务窗口粘贴了防撞条。

　　中国老龄化的进程持续加快，敬老、爱老、助老、为老的服务，需要全社会的关注和参与。工行北京金融街阜成门支行始终愿以关怀老年群体为己任，用心履行国有大行的社会责任，以满腔赤诚为老年人做好金融服务工作，努力争做人民满意的银行，做更有温度的工行。（张凯越）

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