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使用幸福生活版，开启幸福生活
2022-03-22 16:29:27 来源：一闻网评论：0 点击：

　　在信息化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重，本着敬老、爱老的宗旨，工商银行一直以来把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸福感、资金安全感作为工作重点。看不清手机字体、不会用手机银行App转账支付、经常忘记密码……移动互联网时代，这些影响老年人使用体验的问题，正在逐步得到改善。

　　“手机银行字体变得更大了，我们眼神不好的老年人操作就方便了。”82岁的解大爷对工行北京金融街复兴门支行的服务赞不绝口。

　　解大爷是一位退休多年的科研工作者，一直热衷于使用手机软件操作。今日，解大爷前往工行复兴门支行办业务时，抱怨道：“老了，老了，手机银行字太小看不清了，有事以后只能来柜台了。”网点客户经理听闻后称：“您可以体验一下手机银行幸福生活版，字体又大、操作也很简单还通过语音完成操作。”于是，解大爷在客户经理的帮助下体验了工行老年客户专享的手机银行幸福生活版。

　　针对老年人容易遭遇电信诈骗问题，工行手机银行识别老年客户操作后会在汇款界面新增安全提示。汇款金额较大时，工行远程客服人员也会拨打电话进行风险提示。

　　针对老年人不熟悉手机操作的问题，手机银行新增截屏求助功能，方便老年人能够一键截图，使老人更加容易得到家人以及银行工作人员的帮助。

　　针对老年客户记性不好，密码忘记后业务无法办理的问题，工行新推出线上密码重置功能，足不出户即可线上重置密码，方便快捷。

　　工行复兴门支行客户经理向解大爷演示完毕后，解大爷高兴地竖起了大拇指。“谢谢姑娘，有了这些，以后我就可以坐在家里查工资、给孩子转账，密码忘记了也不怕，你们工行真是把敬老爱老做到了实处，不愧是老百姓身边的银行。”（工行北京金融街复兴门支行）

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