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紧急开展上门服务优质服务温暖客户
2021-05-28 17:47:04 来源：一闻网评论：0 点击：

　　5月20日，农行周村支行营业部的工作人员接到了这样一通电话：“您好，我父亲的社保卡密码输了几次都错误。听银行的工作人员说密码挂失需要本人办理，而我父亲现在由于生病无法出门，你说这救命的钱取不出来，我该怎么办？”电话那头的刘女士由于着急，情绪十分激动。工作人员耐心地向她解释：“密码挂失不能代理办理，您放心，我们可以上门服务，尽量帮你解决困难的。”放下电话后，工作人员迅速向网点主任汇报。

　　在了解了情况之后，面对网点人员不足、无法在工作时间上门服务的情况下，网点决定下班后为客户提供上门服务，当日，周村支行营业部的工作人员在结完账后，为老人提供上门服务。在取得老人本人同意后，由刘女士代为办理密码挂失重置业务。

　　周村支行的延伸服务充分体现了以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖了客户、回报了社会。（李亚男）

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