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推进适老化改造做有温度的银行——周村支行“学党史，办实事”系列报道
2021-05-27 16:22:52 来源：一闻网评论：0 点击：

　　行动不便的老人在银行扎堆排队，面对着银行网点内放着的各类自助设备，很多老年客户因为不会操作而感到无力……这种情况现在银行网点看来并不陌生。现如今，各类理财产品的出现，让我们的理财渠道变得丰富多元，可在飞速变化的时代面前，老人们却显的无所适从，只会简单的存个定期。智能化，信息化是现代社会的趋势，但随之衍生出来的“数字鸿沟”将众多的老年人阻隔在美好生活的对岸。

　　尽管“数字”是冰冷的，但是“鸿沟”却是可以跨越的，作为金融服务行业的我们便是搭建跨越这条鸿沟的桥梁的关键。今年是建党百年，农业银行淄博周村支行深入开展“学党史办实事开新局”党史教育，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极履行国有大行的责任与担当，落实总行服务“升温工程”要求，以优质满意的金融服务，推进网点适老化改造，帮助老年客户全面融入信息化时代，“优享”晚年生活。

　　走到网点门口，老年人的无障碍通道就在脚下；视力不好，腿脚不便，老花镜、轮椅、拐杖就在眼前。走进营业厅内，首先映入眼帘的是老年人专用座椅，为大多数的老年人解决了站立排队的难题。为了更好的为老年人服务，网点特意开辟老年人窗口。如果想尝试一下使用自助设备，大堂经理会热情的走上来协助完成业务。对于行动不便等特定的老年客户，网点更是提供及时上门服务，为老年人办实事、解难题。

图为网点为特殊人群配备的轮椅

图为网点工作人员为客户上门服务

　　“放大字体”，“语音服务”……中国农业银行手机银行App的这几项功能，让老年客户感受到了切切实实的方便。为了让更多的老年客户“拥抱数字化”，聚焦解决老年人面临业务办理不便的问题，周村支行加大了对老年客户农行掌银的推广力度，通过绘制操作指南、网点手把手教，务必让老年客户学懂弄会我行掌银，全方位提升老年客户金融体验。

　　看不见的是农行人的默默付出，看得见的是老年人的温暖体验。周村支行深信只有让自己服务更“优质”，才能换来老人生活更“悠享”，不断增强对老年客户群体的服务自觉性，让“适老化”服务更贴心、更有温度。（杨天）

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