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蒙电彩虹服务 “电”亮美好生活
2021-10-21 10:50:42 来源：一闻网评论：0 点击：

　　2021年，锡林郭勒电业局团委（青工委）深入开展党史学习教育，聚焦群众用电“急难愁盼”问题，创新实施“蒙电彩虹‘电’亮生活”志愿服务项目，充分发挥团组织着力满足广大客户多元化差异化用电需求，切实提升群众电力获得感，努力形成守望相助、友爱互助的浓厚氛围。

　　架起便民服务“连心桥”

　　为提高广大市场主体和客户“获得电力”政策知晓度，锡林郭勒电业局利用“5·20”世界计量日、节能宣传周、供电开放日等时机，深入广场、商业街、社区、嘎查村等开展志愿宣传活动。大力宣传“三零三省”服务内容，推广“蒙电e家”APP和微信、支付宝、蒙速办等服务渠道，帮助客户了解业扩报装流程、资料精简情况，足不出户实现电费缴纳、新装、增容等业务办理。大力推行网格化志愿服务。依托全局340多名台区经理，大力开展“我是台区经理，我帮你”“我是客服代表，我帮你”志愿服务活动，主动延伸服务触角，打通服务群众“最后一公里”。

　　将志愿服务融入“智慧口岸”“七色花”“草原电力轻骑兵”“蒙电深情进万家”等草原牧区特色供电服务中，通过电力流动服务车、设立“光明驿站”、成立骑行队、发放便民服务联系卡等方式，将电力志愿服务送进草原牧区深处，为广大农牧民办电提供便利。

　　做好贴心服务“电管家”

　　锡林郭勒电业局积极将先进的电网技术融入志愿服务，开发“智慧电”，利用营销信息平台及时获取重要客户用电情况，实时监测用电突变行为，及时出具“用电体检报告”，主动上门帮助客户消除用电隐患。

　　依托锡林浩特市智能化营业厅，开展“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”志愿服务体验活动，开展“绿色发展，节能先行”志愿宣传活动，介绍家庭节能灯节约电量计算方法，提高广大市民的节能意识。开展煤改电、充电桩等电能替代宣传活动，倡导公众科学消费、绿色消费，更好地满足客户智慧生活用电需求。在营业窗口设立“我帮你”志愿服务点，以“固定项目+特色项目”相结合的方式，公开志愿服务项目，提高客户办电便利度。

　　当好可靠供电“电医生”

　　积极开展“电力义诊”进社区、进家庭、进企业、进乡村、进机关、进校园“六进”活动。对产权分界点以外用电设施开展隐患排查。建立“上门服务”档案，为20余户孤寡老人常态化开展慰问救助、打扫卫生、维修家电、亲情陪伴等志愿服务，为群众送去温暖和力量。

　　针对夏季用电高峰，深入工厂、企业开展迎峰度夏隐患排查志愿活动，提升客户侧安全用电水平。针对春耕、接羔等农牧民生产重要节点，深入田间地头、养殖合作社等，义务为蔬菜大棚、养殖基地开展线路安全隐患排查，消除安全用电隐患。

　　主动服务辖区内重要客户，常态化开展草原那达慕、重要会议保电志愿服务，确保重要会议活动用电万无一失。开学季前，深入各中小学校开展安全用电隐患排查治理，并持续开展“锡电宝宝”进课堂活动，通过用电知识讲座、动漫视频展播、宣传画册发放、有奖问答、游戏互动等多种形式，普及安全用电、节约用电知识，覆盖全盟中小学、幼儿园1000余名学生。

　　下好蒙电彩虹“及时雨”

　　依托实践中心、所站、驻村工作队、客服网格员、志愿服务队等，畅通“我为群众办实事”意见建议征集渠道。召开“问需于民”客户座谈会，建立“我为群众办实事”清单，着力解决群众急难愁盼用电问题。

　　2021年5月，锡林浩特市毛登牧场一肉羊养殖户因新购设备导致用电不足，台区经理接到群众诉求后，主动靠前服务，免费安装变压器1台，供电能力从100千伏安提高至300千伏安，切实解决群众用电燃眉之急。正蓝旗供电分局志愿服务队针对奶食品加工企业负荷接入受限问题，主动靠前服务，第一时间完成变压器增容，及时保证奶食品企业通电。苏尼特左旗供电分局志愿服务队为街面商业用户集中迁移电表，消除安全隐患。志愿者们犹如“及时雨”，用“阳光、友善”的形象，“亲切、热心”的服务，在群众中留下了良好的口碑。

　　截至目前，锡林郭勒电业局累计开展政策宣传、电力服务、电力义诊、赛会保障等“我帮你”志愿服务活动200余次，服务时长达3500余小时，受益人群达28000余人次，收到社会各界赞誉锦旗10余面。（作者：锡林郭勒电业局郁英英）

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