好的心情从新年第一次旅途开始，向塘站售票员的春运心声
2017-02-06 09:32:20 来源：第一新闻网评论：0 点击：

　　2017年春运期间，向塘站的售票员刘丹从上班坐在售票员岗位开始，8个小时的工作时间里，她要不停地反复敲打键盘，及时应答旅客们的各种询问，快速出票收费找零，面向无止尽的人流，工作压力巨大。

及时帮助旅客查询改签信息

面对旅客的问讯，刘丹要在第一时间作出答复，向旅客介绍车次、时间等信息

认真检索车票信息

　　由于旅客们归家心切，总是不放过任何一个购票的机会，因此完成一位旅客的购票时间几乎是平常售票时间的三四倍，在这种一票难求的情况下，刘丹充分理解过往旅客的处境与心情，她凭借日常积累地售票经验和熟练的业务知识，用最短的时间为旅客规划出一条最方便、最快捷的换乘路线。

为确保票证信息一致，必须要认真进行核对

唱收唱付，以免出错

.为使旅客买到目的地车票，通过中转的方式往往需要反复查询车票信息

　　刘丹在服务旅客过程中所表现出的耐心和热心，使得她在三年的售票工作中，从未收到过任何有一条旅客投拆。因其在服务旅客方面所取得的优异成绩，在2016年荣获了车站“三八红旗手”称号。

通过中转的方式到达目的地，这样考验的是售票员对车次、到站等信息的掌握程度

刘丹与旅客进行交流，争取让每一位到窗口购票的旅客买到所需车票

　　刘丹说起自己的工作，总是很自豪，她说：“只要能争取让每一位到窗口购票的旅客买到所需车票，让好的心情从新年第一次旅途开始”。(蒋小凯、李皓文/摄)

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