工行北京长安中海凯旋支行持续构筑人民满意的工行驿站服务品牌
2022-09-13 17:55:38   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　工行驿站作为面向大众客户的服务窗口，为人民群众提供多种惠民、便民的服务，是工行传递温暖，体现大行担当的创新之举。一直以来，工行北京长安中海凯旋支行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，贯彻落实“人民满意的第一金融银行”战略部署，打造人民信赖的工行驿站服务品牌。

　　一、深入建设 惠民便民

　　网点高度关注老年客户群体及户外劳动者的服务需求，加强生态化人文关怀体验，为到店客户同步配套了休息座椅、茶水饮品、手机充电、无线上网、应急药箱等物品，提供“喝喝水、歇歇脚、充充电”等民生服务。同时，开辟业务办理爱心通道，对于听力较弱的高龄老人，网点员工会俯身耐心倾听老人的需求，全程讲解指导其办理业务；对于行动不便，长期卧病在床的老人，开辟特事特办，进行上门核实。

　　网点将热心热情、至臻至善的良好风尚融入日常经营发展之中。自厅堂共享服务区域建设投用以来，日均服务3~4人次，在网点员工的共同努力下，多次帮助客户解决了身体不适、遗失贵重物品等意外状况，以实际行动扩散着社会层面行动影响力，彰显便民利民服务的信心和决心，集力为城市文明建设贡献绵薄之力。

　　二、助力考生 圆梦启航

　　“十年窗下无人问，一举成名天下知。”在每年的中考、高考、考研及国考等各类考试期间，网点充分发挥工行驿站服务功能，设立考生驿站，为莘莘学子提供“绿灯式”助考服务。网点会提前准备好休息区，供考生及陪同人员休息使用。还会贴心放置考试用品，以备考生不时之需，配备急救药品应对身体突发状况，周全减少各项不利因素对考生的影响。

　　同时，为帮助考生缓解紧张焦灼的情绪，网点选择向家长和考生提供饮用水，网点员工们还会充分利用等待间隙，以自身实际对考生进行经验传导与心理疏导，稳定心态，在热情交流中，学生们脸上重绽出了自信的笑容。同时网点员工运用专业知识为广大群众发放金融安全知识宣传手册，忙碌的身影在考场外绘出了别样的风景。

　　三、风险防控 宣传讲解

　　为营造安全的金融环境，网点依托工行驿站，积极开展风险防控工作。在业务处理过程中，网点从源头上严格把控风险要点，反复进行安全提示与信息确认，已及时阻止“出借安全介质、未合规开卡用卡”等多项可疑交易，保护客户资金安全、净化金融环境，在日常细节中给予客户一份安心之选。网点还不定期深入社区和商户，进行反假币、反电信诈骗、防范非法集资等知识的普及，落实金融知识的宣传推广工作，通过提问与解答的方式，增强了人民群众认知与防范的能力，拉近了彼此心灵的距离，形成了良好的公益示范效应。

　　长安中海凯旋支行将以“工行驿站”为载体，在惠民服务的基础上，不断夯实服务深度与精度，根据自身特色积极探索“工行驿站”便民服务新模式，打造良好金融生态环境，满足人民群体不断丰富的金融服务需求，展现国有大行担当与社会责任，持续打造出业界认可、百姓信赖有温度有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。