工行北京金融街金树街支行疫情期间暖心服务不停歇
2022-05-24 17:46:41 来源：一闻网评论：0 点击：

　　面对疫情反复，工行北京金融街金树街支行坚持疫情防控和金融服务两手抓，大力推广线上办公，加强线上营销，确保服务不下线、效率不减速、业务不断档，全力保障疫情期间客户服务不停歇。

　　网点个人客户经理通过云工作室及全员营销等线上工具开展客户营销及维护工作，切实将“客户至上”的理念落到实处，积极与客户保持联络，线上解答客户疑问，推荐合适的产品匹配客户，通过软件屏幕共享引导客户在手机银行自助完成业务办理，高效便捷的服务得到了客户的肯定和高度认可，保证了疫情期间金融服务不打烊。

　　网点对公客户经理随时跟进客户需求，对于有需求的客户，安排客户经理在充分落实疫情防控工作要求的基础上上门服务办理，同时客户经理现场指导客户使用企业手机银行进行代发工资操作。其次，强化服务意识，加强事后维护。加强代发客户群体事后维护工作，疑难问题专项解答，不断提高客户满意度。

　　一直以来，工行北京金融街金树街支行始终秉承“建设人民满意银行”的理念，每遇到特殊情况，都是急客户所急想客户所想。在做好疫情防控工作的前提下为客户开辟绿色通道或上门服务，不仅赢得了客户的赞赏和肯定，更是树立了工行良好的社会形象。工行北京金融街金树街支行将以灵活多样的金融服务不断满足客户需求，为客户提供线上业务办理辅导，做实做好疫情防控的线上保障工作。（王林溢）

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