苍溪县梨花苑酒店创新服务，营造亲情文化
2020-08-28 12:00:00 来源：一闻网评论：0 点击：

　　八月中旬，苍溪县梨花苑酒店客房部紧紧围绕以“规范管理、提升服务”为前提，全面激活“提质增效”造血细胞，营造“提质增效练内功，改革创新促发展”的工作环境，持续推动部门精细化管理工作。

　　一是随机应变，微笑服务。根据不同的宾客要恰到好处的掌握对话技巧，面带微笑始终保持语气谦逊、态度诚恳，耐心为宾客解释疑惑之处，语调亲切、委婉，让宾客有种“宾至如归”之感；二是做好设施设备保养与保洁工作。增强日常维护工作水平，保证客房部整体卫生质量的稳步提升，为宾客提供一个物品、用具、卫生都符合人体健康要求的绿色“家园”；三是推行亲情服务文化。在严格保证规范化、标准化、程序化的服务前提下，部门将重点培训员工如何根据宾客的生活习惯、喜好等来提供个性化服务。例如：温馨提示、衣物代洗、周边景区介绍等各类举措的实施。（沈巧）

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