无锡一酒店推出24小时退房制 业内不看好
2012-08-02 16:20:51   来源：中国日报网   评论：0 点击：

　　8月1日凌晨，“24小时退房”制度在无锡锦江大酒店正式实行，“大家议论挺多的，客人挺喜欢，但是同行大多持观望或否定态度。

　　现行酒店制度中，就算是半夜入住，都得在中午12点前退房，即便有酒店可以延迟到下午2点，但还是会有顾客“叫屈”：“还没住几小时，就得付一天费用，实在是不划算。”但自8月1日开始，无锡锦江大酒店便开始实行“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房”制度，一时业界讨论纷纷。记者1日调查发现，这一制度以前也曾有国内酒店试行，但大多数为短期促销。
　　
　　焦点·无锡
　　
　　无锡一酒店推出24小时退房制
　　
　　“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房。”7月30日，无锡锦江大酒店打出了这样的告示。
　　
　　1日，记者联系上了无锡锦江大酒店市场销售总监华巍。据华巍介绍，所谓“24小时退房”制度，是指从客人入住时间算起，只要客人住店时间不超过24小时，都按一天来计费。无锡锦江大酒店是一家四星级酒店，和大家熟知的锦江之星连锁酒店同属锦江集团旗下，但在实际运营中“互不相干”。据华巍介绍，“24小时退房”制度纯属酒店“自主行为”，“推出的目的有两个，一是为了推广，因为七八月是入住淡季。二是希望让利于住客。”华巍表示，该制度至少会延续到年底。华巍称，目前国内实行24小时退房制的并不多，“在江苏，恐怕我们是第一家。”
　　
　　8月1日凌晨，“24小时退房”制度在无锡锦江大酒店正式实行，“大家议论挺多的，客人挺喜欢，但是同行大多持观望或否定态度。”华巍说。
　　
　　到底如何计费呢？华巍表示，基本是按照24小时、36小时、48小时模式来，“24小时之内收取一天的费用，像哪位客人早上6点到的，到第二天七八点还是可以通融的，之后就要按照36小时收取一天半的费用。”华巍也坦承，不同时段入住，受到的优惠不一样，“中午12点以后入住的相对划算些。”
　　
　　调查·南京
　　
　　南京各星级酒店未实行该制度
　　
　　1日下午记者以住客的身份向南京各个不同档次的酒店进行咨询，各家酒店的入住退房规定大同小异，但对于24小时退房制度，各酒店接待人员均表示没听说过也没实行过。
　　
　　一家五星级和四星级酒店的前台工作人员均表示，最早的接待时间为早上6点。在有房的前提下，从当天早上6点入住，到次日中午12点，算一天的房费，不再另外加收费用。退房时超过12点，在下午两点之前都可以通融，超过两点，到下午6点前收半天房费，超过6点算一天房费。一家三星级酒店的入住规定也基本如此，由于是电脑自动计时，次日12点必须退房。一家全国连锁快捷酒店因正在推出会员优惠活动，会员可以入住到次日下午两点，金卡会员可以入住到3点，也正因为此项活动，普通住客“沾了光”，退房时间从原来的12点延长到1点。“超时10分钟、20分钟的可以通融，再多就要收费了。”
　　
　　消协：这是双赢
　　
　　“住满24小时再支付一天的钱，采用这种方式起码是保证了合同上对‘一天’的定义。”听闻无锡有酒店采用了“24小时退房制”，江苏省消费者协会的有关人士首先表示了赞同，“即便这是一种企业的竞争方式、促销方式，但也是一个‘双赢’的策略，企业在盈利的同时也方便了大多数顾客群体。”该人士表示，“24小时退房制”算是打破了一个行业惯性，但具体效果如何还得看时间的检验。
　　
　　业内：大多观望
　　
　　南京一家五星级酒店的市场部经理张亮（化名）称“24小时退房”制可以看做是一种促销手段。“实行起来很麻烦，也会降低酒店的档次和规格。目前南京的五星级酒店都没有，也不会实行这样的制度。”南京旅游协会的一位资深业内人士也对这个做法持观望态度，“虽然行规是12点前退房，但真正执行的酒店却并不多，潜意识里，酒店都希望能留住消费者在酒店里吃个中饭再走。”
　　
　　链接
　　
　　省外已有此做法坚持下来不容易
　　
　　据了解，四川、广东、海南等地也曾有酒店推出过“24小时退房”制度，但多为短期促销。
　　
　　从2007年起，国内已经陆续有一些酒店推出了“住满24小时算一日”的“对时”服务，但坚持下来的却很少。成都市太极商务宾馆算是第一个“吃螃蟹”的，而且一直沿用至今。“这只是一个辅助的结算方法，正常情况下我们还是按照定点退房结算来执行的。”该宾馆的工作人员介绍道，“在我们大厅的价位栏上有标明‘对时房’这样一种结算方式，供客人自己选择。”这位工作人员解释说，因为“对时房”会给酒店经营带来一定的损失，下午或晚上入住的客人可能会让酒店错过第二天销售的机会，所以在收费上会相对高一点。