列车长手绘线路图温暖旅客回家路
2021-02-04 09:27:23 来源：一闻网评论：0 点击：

廖娟使用手工线路图为旅客答疑解惑。高阳摄

　　1月30日，G1502次列车鹰潭北站开车后，一名手里拿满行李的务工返乡旅客匆忙找到列车长廖娟。

　　“车长，我坐错车了，怎么办呀？”上气不接下气的旅客连忙将原车票递给廖娟看。

　　“先生别着急，让我看看。”廖娟说。

　　随后，廖娟从制服兜里掏出了一张“纯手工”线路图，她左手拿图，右手的食指与中指撑开用指间距在线路图上来回比对着。

　　“先生您这是厦门方向的车票，走的是鹰厦线或者是合福线，我们车是开往上海虹桥的沪昆线，最快能让这两条线路交汇到的站点是上饶站，我们的车将在半个小时后经过上饶站，到站后我会带您下车与车站办理交接，之后车站会安排您坐对应线路车次回家的，您不用担心。”廖娟凭着对线路图的熟悉度，用专业的解释一下子缓解了旅客紧张的情绪。

　　春运客流上涨，你追我赶的回乡大军，经常会因为着急赶车而“误乘”，每年春运廖娟都会以自己值乘路线为基点，手工绘制一张通往全国各地的线路图，在以独特的排列方式不断更新自己脑海中站点来更新线路图，用这样特殊的服务方式来为旅客答疑解惑，解决困难。

　　“廖车长是我们列车上的‘活地图’，只要有新的站点更新，新的线路开通，她总习惯性在笔记本上画出来。”班组里的列车员说。（陈翔宇、高阳）

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