安徽移动安庆分公司降低客户投诉率
2019-03-13 15:10:12 来源：大众生活热线评论：0 点击：

　　刘梅、何丽娜

　　3.15消费者权益保护日即将到来，为了保证重要时期的和谐稳定，安徽移动安庆分公司高度重视，提前准备，在全力做好服务保障工作的同时，尽力降低客户投诉率。一是推进营业厅的服务质量提升工作，以“全心全意为您服务”的理念面对日常客户，对于客户问题予以及时回应、处理，避免客户投诉。二是强化营销精准推广、服务透明，杜绝产品及业务订购不知情情况，实施责任追究，考核到岗、考核到人，切实维护客户利益，提升客户感知。三是对客户关注的焦点、热点问题进行总结分析，制定出对应的解决方案，从根本上阻止此类投诉事件的发生。

　　作者：刘梅、何丽娜