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宿松移动公司强化“窗口管理”提升服务质量
2018-12-26 15:34:01 来源：大众生活热线评论：0 点击：

　　为推动服务监督体系的不断完善，持续改善窗口服务质量。一是结合区域实际，制定2018年服务考核办法，深入推进焦点问题治理，促进服务规范落实，保持基础服务领先优势。二是每月按照市公司暗访检查标准对自办厅、外包厅、专营厅开展服务现场检查，三是抽样回访到厅客户，考核到厅客户满意率，将厅内环境、宣传、行为规范、服务态度等落地到位;四是坚决杜绝业务业务被动开通，确保客户业务开通知晓并清晰了解业务政策;明确各类投诉工单处理时间、规范格式等，严格落实首问负责制，杜绝各部门出现推诿等现象。五是对未按规范执行情况，按照考核办法落实奖惩，增强一线前台人员服务意识及投诉处理人责任意识。

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