新机为何存旧照？网友质疑小米销售翻新机
2012-05-24 11:28:00   来源：   评论：0 点击：

　　小米返修率究竟多高？用户买到返修机的比例是多少？当用户遭遇小米手机的“翻新机”，满心的期待变成无比失望，小米手机何时能为这些投诉买单？小米手机的一连串售后及质量问题近日成为用户关注的焦点，而一些离奇案例也在刺激着用户神经。
　　有消费者反映，刚购买的小米手机“青春版”中竟然有2011年拍摄的照片，这让他感觉“很受伤”。“我信任喜爱的小米啊，满怀期待的在5.18上午10点等待你的发售，终于不负众望抢上了，第一时间付款，时刻关注着发货信息，但是手机到了验机时我目瞪口呆，新机器里居然有11年拍摄的照片”。
　　
　　对此，小米科技官方微博回复却并不令人信服，客服称：“图片是刷机包里自带照片，可以用作壁纸”。但有消费者表示，壁纸怎么可能用小米手机拍摄，即便是“刷机包”也显得不够专业、不够严谨。
　　此外，小米手机的返修费也成为很多消费者吐槽的焦点。某消费者在微博中吐槽：“1999元的手机返修费1800，还不如买一台新机，这让我们这些消费者情何以堪。”资料显示，小米手机的售后服务并不完善，客服电话不通、维修时间过长，很多消费者表示自己的耐心已被消磨殆尽。
　　除“返修门”外，“死机门、重启门”也一直困扰的广大米粉，而此前小米手机向消费者出售“工程机”一事也广受业界诟病，尽管小米手机试图发布青春版转移公众视线，但“预设售罄时间”被网友曝光，让小米这一饥饿营销适得其反。
　　显然，试图用营销策略塑造企业声誉远远不够的。有消息称，小米手机在微博上发动水军对“米黑”进行攻击，尽管官方并不承认，但诸多证据已经被公布，小米手机的声誉和品牌形象受损已经既成事实，加上“预设售罄时间”事件，人为制造的饥渴营销，业内人士认为小米手机正遭遇一场来自身造成的危机，处理的方式将影响其未来发展。
　　“若小米手机不能正视自身的缺陷，不能改善售后及维修体系，未来会面临更大的危机”，评论人士表示，小米手机当下最应解决的是服务体系提升，而非营销，只有这样才不会受到行业后进者的冲击。