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平安人寿提示您：新契约回访电话，守住保单权益的第一道屏障
2016-12-20 11:47:26 来源：评论：0 点击：

　　前不久，北京客户张女士（化名）购买了一份平安保险，在签收保单回执的第二天便接到保单回访电话，但张女士并没有将此次回访放在心上，对于回访人员的提问也是匆匆敷衍回答。然而一个月后，当张女士安下心来仔细阅读条款时，发现这款保险产品并不是很适合自己，便以自己对保险保障权益不了解为由申请全额退保。但张女士的这个申请却遭到保险公司的拒绝，原来，工作人员在调取张女士新契约回访的录音电话时，发现客户对自己购买险种的各项内容均已了解，而此时保单已过犹豫期，不能“无条件退保”，因此，张女士只能自行承担退保损失。

　　故事中，那个让张女士因“视同忽略”而给自己造成退保损失的电话，到底是什么？它叫新契约回访，是投保人在签收保单回执后，保险公司对投保人进行的一次电话回访，主要是帮助投保人充分了解保险责任、知悉重要保障权益，看似简单的一通电话，却是客户维护自身保单权益的第一道屏障。然而，很多客户在对待这“第一道权益屏障”时，却选择了草草应付，在没有充分了解保障权益的情况下，就匆匆应答，而给自己带来不必要的损失。因此，平安人寿北京分公司工作人员特别提示您，维护自身权益，认真接听回访电话。

　　下面，就来详细了解一下关于回访电话的一些小常识吧。

　　【什么是回访】新契约回访，是指客户在签收保单的次日起，保险公司开展的回访。新契约回访作为保障客户权益的措施之一，对客户有着极其重要的作用。建议投保人在购买保单以后，请一定重视回访环节，不要敷衍了事。

　　【回访的目的是什么】保险公司对投保人进行回访，可以向投保人再次确认是否知悉保险合同相关的重要内容，强化投保人对保单重要信息的了解，也是对销售人员销售行为是否规范的监督，这是保护消费者权益的一道重要屏障。

　　在此，平安人寿北京分公司提醒广大消费者，购买人身保险后一定认真接听保单回访电话，并且当您在回访电话中遇到不清楚的内容时，应及时向回访人员咨询了解或提出异议，使保单回访真正成为维护自身权益的最佳保障。

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