天梭手表疑被翻新 消费者数千元买回一堆麻烦
2012-07-26 16:52:24   来源：中国消费网   评论：0 点击：

　　“你这五千块的手表还不如五十块的。”身边朋友看着小刘手上的天梭女表说道。听到这话，小刘心里更不是滋味。4月22日，南昌航空大学女大学生小刘在南昌百货大楼(广场)一楼的天梭专柜购买了一款唯意系列的女表，型号为T038.207.11.037.00，该手表原价为4750元，折后价为4275元。
　　
　　▲南昌百货大楼天梭手表专柜
　　
　　近五千元天梭手表刚买三天问题多多
　　
　　小刘说：“购买天梭表是因为它是个大品牌，质量上信得过，可谁知现在居然闹出这样的事情。”
　　
　　一开始，小刘非常喜欢这块天梭女表，无论外观还是性价比，都比较合她的心意。但三天后，小刘却发现，买来的手表分针泛红，与时针的色泽完全不同。此外，让小刘非常郁闷的是，手表的表带磨损也非常严重。
　　
　　小刘说：“我身边戴有手表的朋友看到我手上的表都会说，你这五千块的表还不如五十块的地摊货。”听到这话，小刘心里更加不是滋味了。她说：“我是个学生，从早上7点到下午2点都在肯德基兼职，工作期间规定不允许佩戴任何手表首饰，所以这块手表买来之后，每天佩戴的时间都很短，休息日不出门便不会佩戴。”对于新购买的手表，小刘分外爱惜，擦拭时均用的是细软的眼镜布。但小刘发现，表带的磨损程度远远超乎想象。
　　
　　购买时介绍称钢带精钢耐磨出问题后解释钢带极易磨损
　　
　　四天后，小刘来到南昌百货大楼一楼天梭专柜，向柜台人员反映了这些问题。柜员却告诉小刘，表针问题不属于质量问题，不予退换，该表为机械表，手工制造，在对指针进行镀色处理时，可能由于未清洗干净等原因造成色差，属正常情况，并声称天梭手表一经售出，不退不换。
　　
　　而针对表带磨损异常的问题，小刘得到的解释是，钢带本就极易磨损。小刘说：“我在购买的时候，柜员介绍说钢带是精钢，非常耐磨，所以我才会选择钢制表带。”小刘表示，购买时此表是柜台人员极力推荐的，声称销量很好，只剩这一块。
　　
　　而购买时，小刘发现该表吊牌十分破旧，柜员的解释是，吊牌的破旧属于正常情况，并称天梭表吊牌都很破旧，但表是新表。看到小刘仍一脸疑惑，柜员以天梭是大品牌为由，劝消费者即使去外地也可以保修。面对商家的这些解释，小刘郁闷了，一块近5000元的手表，如此明显的瑕疵，商家居然称不是质量问题。小刘说：“作为消费者，购买手表是为了方便生活，选择天梭，也是因为是大品牌，有保障。如今短期内出现质量问题，他们却拒绝承认，义正言辞说表针颜色不属于质量问题，真不知道应该怎么办。”
　　
　　柜员称钢带抛光后如新表消费者疑该表被翻新
　　
　　5月4日之前，小刘先后三次前往天梭柜台要求更换。由于购买时间短，且指针褪色严重影响美观度，更担心到外地保修难上加难，小刘再三找到天梭表柜台，柜员也看到其表针泛红的情况，于4月30日收回该表及保修卡，说尽快与公司联系。但柜员也只是表示即使鉴定为指针褪色，也不属于质量问题，只会更换表针。
　　
　　5月2日，天梭柜台人员打电话说经过公司上级同意，从新余急调一块同款表做对比，确认不是折射问题，但只同意更换表针。5月3日下午六点左右，天梭柜台人员致电小刘说可以为其更换整个机芯，但由于小刘临时有事未能去到天梭柜台。
　　
　　虽然商家同意更换表芯，但柜员与小刘对表带磨损异常则一直协商无果。柜员表示，配件一经售出，不退不换，即使表带断裂也不在保修范围内，并推脱说可以花高价找权威部门鉴定，出具鉴定证书，并给天梭公司再次鉴定，才有可能更换，且受理时间长，更换几率也不大。而令小刘加重对该表质量担忧的是，自购买该手表后，柜员便称天梭表的钢带极易磨损，并表示所有的钢带手表都是这样。小刘说：“每次去都听到他们提及钢带经抛光后如同新表，但成本高，不建议我拿去抛光，抛光后如新表，这让我加重对该表质量的担忧。”
　　
　　商家称该表质量没问题消协调解后更换手表
　　
　　小刘要求退货，天梭方面表示手表为特殊商品，不予退货。而小刘要求更换新表，天梭方面先以无货为由，后说只更换表针或机芯，外观配件一律不保。
　　
　　据了解，5月4日，在几经协调未果之后，小刘寻求南昌市东湖区消费者协会的帮助。经过东湖区消费者协会姚秘书长的多方协调，先后与南昌百货大楼负责人及天梭专柜于店长沟通，目前已为小刘更换手表。
　　
　　7月12日，记者前往南昌百货大楼(广场)一楼天梭专柜咨询同款手表，对钢带磨损问题其讲解与此前一致，并且称外观件一经售出不退不换。7月13日下午五点左右，记者对当时处理该事的于店长进行了采访，针对消费者关于质量的疑问，她说：“那块表不存在质量问题，指针色差属于正常范围内的偏差。表带磨损也很正常，就跟穿鞋穿衣服一样，有些人一个月穿一双鞋，有些人一年才换一双鞋，不存在质量问题。”
　　
　　而针对消费者怀疑该表为翻新表的疑问，于店长说：“她当时是这样说，我们肯定不存在翻新，那是给自己找麻烦，没必要。一般的表我们不会拿去抛光，抛光也要收费啊，卖一块表才赚多少钱，花钱去抛光根本不划算，又不是我自己会做表。”没有质量问题为何要为小刘更换新表呢?于店长说：“考虑到她没买多久，再者我们品牌也不小，不愿意流失任何一位顾客。换表并不是说妥协或者其他意思，只是她对质量有怀疑，我们就尽量申请，最终的结果其实是我们内部经过复杂的过程才处理的，并不是那么容易想换就换。当初我们也跟她说清楚了，并不是因为我们本身的质量问题才帮她换的。”