青山营销部扎实开展“我与客户共成长”主题活动
2022-08-31 14:57:22   来源：一闻网   评论：0 点击：

　　青山营销部以“党建+业务引领高质量发展”为主线，深度融合“我与客户共成长”“我为群众办实事”两项主题活动，着力客户经理职能素养持续提升、零售客户经营能力普遍提升、终端建设质量稳步提升、零售客户认同感进一步提升“四个目标”，扎实开展一系列活动，取得了一定成效。

　　聚焦素能提升，我学习我践行。突出党建引领，在营销业务“三知六会”基础上，建立完善营销队伍素质提升培训清单，用好“党建学堂”“营销讲堂”“培训课堂”三个载体，持续推动营销队伍素能提升。

　　区营销部通过邀请党校老师、班子成员定期为营销人员上党课，积极参与社区退役军人讲述红色军旅故事活动，激发营销人员使命担当意识。在日常工作中，要求全员树立“一盘棋”思维，将全体人员打散重组为“风云雷电”四个专精小组，打破部门壁垒，进一步激发营销队伍潜能与活力。在队伍培训过程中，积极发挥首席营销师工作室的头雁效应，运用“线下集中学+网上云课堂”的互补优势，让管理人员、客户经理走上讲堂，并制定以老带新帮扶制度，营造“全员、全时、全面”的良好学习氛围，形成全员相互学习、共同进步的良性循环局面。

　　聚焦盈利提升，我辅导你满意。区营销部利用线上+线下相结合的方式，坚持拜访服务不放松，持续为零售户提供经营指导，帮助零售客户提高思想认识、转变经营观念、改进经营方式，推动零售客户与行业共同成长。

　　成立多支党史宣讲团队伍，党员客户经理、市场经理拜访零售客户时，与客户同学习、共探讨党史知识，为终端注入红色力量。以首席营销师工作室为主体，把在线直播作为答疑解惑、客我互动的“连心桥”，深入讲解货源投放、档位划分、品牌推介、现代经营理念等方面知识与技巧，有效帮助零售客户解决经营中的“疑难杂症”。创新形成“154”工作法，即：搭建一个直播平台，打通客户培训、品牌培育、终端提质、市场调查、客我互动五项专项直播通道，实现营销队伍、零售客户、终端体系、客我关系“四个加速成长”目标的线上服务新模式。截止目前已成功举办4次直播，累计参与人数接近三万人次，收集客户点赞、留言数四万余条，形成微课件15个，取得良好效果。

　　聚焦形象提升，我维护增质量。区营销部明确任务“时间表”、制定实施“规划图”，坚持问题导向、底线思维，采取了分类建设、各有侧重的工作思路，持续深化零售终端建设。

　　在日常拜访中，客户经理重点关注完善价钱维护、终端标识张贴、许可证陈列等基础工作。在特色陈列打造上，以终端陈列专项课题小组模式持续开展客户店面陈列维护专项活动，积极指导零售户丰富卷烟陈列方式，在做好节日特色喜庆陈列的基础上，紧跟时事热点，设计出神舟凯旋陈列造型，通过示范引领作用发挥，带动辖区终端陈列水平提升。

　　聚焦客户需求，办实事得民心。区营销部积极与所在社区联系，主动下沉报到要任务，发挥党员先进性作用，参与家园清洁、社区调查、人口普查、卡点值守、困难家庭慰问等活动，先后慰问社区6户困难家庭，为其送上米、油等生活物资，营销人员合计下沉41人次，服务时长接近800小时。定期开展“三清”及市场需求调查，累计收集客户经营改善需求20余条，在严格按照行业规定下，诉求均已妥善解决，回访客户满意度100%。通过逐户摸排、明确对象、制定方案、策略实施等步骤，对困难客户实施精准帮扶。不断完善服务机制，实施“1+4+N”帮扶工作法，即党员与零售客户一对一结对，客户经理每月至少到店拜访四次，采取经营指导、政策宣讲、终端维护、走访慰问等多种（N）帮扶措施，持续提升困难客户经营能力。（作者：薛杉）