人身险销售误导上半年增一倍 电话扰民屡禁不止
2012-08-24 11:22:53   来源：雅虎   评论：0 点击：

　　本报讯(记者程谟思)近日，保监会公布了“2012年上半年保险消费者投诉情况通报”。数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。
　　
　　车险理赔纠纷仍是焦点
　　
　　2012年上半年，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个，同比增长118.3%。其中：违法违规类投诉同比下降34.67%，合同纠纷类投诉同比增长195.08%。理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个，占理赔纠纷的89.8%。
　　
　　理赔投诉问题主要表现为：一是损失核定争议(433个，占理赔纠纷的23.3%)，非人伤理赔案件问题集中于损失零件修换争议、换件是否用4S店标准或修件改换件时让客户承担部分费用等方面；人伤理赔案件问题集中于医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异及误工费、护理费赔偿标准等方面。二是保险责任争议(280个，占15.07%)。此类争议集中于消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。三是拖延理赔等其他问题(1113个，占59.9%)。双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时，公司便采取消极态度，不积极回复、不主动协商解决，这是导致拖延理赔投诉的主要原因。
　　
　　人身险投诉仍居高不下
　　
　　2012年上半年，涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有3923个，同比增长145.96%。其中，违法违规类投诉同比增长91.83%，合同纠纷类投诉同比增长196.6%，合同纠纷类投诉增长十分明显。
　　
　　销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。从涉及险种来看，分红险757个，占销售误导投诉的62.36%；万能险100个，占8.24%；投连险42个，占3.46%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的74.05%。从销售渠道看，银邮代理590个，占销售误导投诉的48.6%；个人代理570个，占46.95%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。
　　误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低，使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品(占28%)。三是代客户签字，隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%)。
　　
　　电话销售扰民屡禁不止
　　
　　2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%，与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%；涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%。