英孚教育评选“微笑天使” 打造最受尊敬服务品牌
2016-05-30 14:55:30   来源：企汇网   评论：0 点击：

　2016年5月26日 上海 我们身边是否有这样一群人：在平凡岗位上提供着日复一日的服务，像空气一样不可获缺，但又缺少被认可和鼓励的时刻? 为了让更多人了解服务的价值，知名英语培训机构英孚教育将每年的5月20日命名为“520全国服务日” ，表彰年度服务明星，分享优质服务经验，为服务者创造专属于他们的闪亮和感动的快乐时刻。

　　

 

　　图：学员手写的推荐选票带给服务顾问温暖的感动。

　　“微笑天使”评选大赛面向所有英孚教育成人英语培训中心的服务顾问，由学员推荐并投票评选能直接体现英孚专业、温暖、随时相伴的服务理念的“微笑天使”。历时一个多月的时间，共收到近两万张学员手写推荐选票。最终来自上海人民广场中心的尹闻昊、五角场中心的王昀和北京大望路中心的武娟摘得全国冠军。“传递正能量，有问必答”、“耐心细致，博学多才”、“工作负责认真，实时监督提醒我学习计划进度”……来自学员的评语让这些服务明星骄傲和感动。 “微笑天使” 尹闻昊提到一位40多岁的上海女士让他记忆犹新。这名学员经常在不同地方演出驻唱，在入学之初，没有英语基础外加陌生的环境使她渐渐对英语失去了兴趣，尹闻昊了解之后，不断安抚她的情绪，为她制定学习计划、鼓励她参加学员活动，现在这名学员已经和中心的其他成员成为了朋友，也更愿意用英语进行交流了。他自信地分享，“非常喜欢这样的一句话‘聪明是一种天赋，而善良是一种选择’。我们只有选择了善良，才能带给自己带来快乐和正能量。微笑天使的评选标准是我们努力的方向，它是一位高质量的服务顾问所要具备的基本能力。”

　　

 

　　图：获奖全国“微笑天使”在全国服务峰会上和英孚教育管理层合影。

　　在这一天，平时默默无闻的服务顾问们都收到了来自英孚学员、老师以及管理层惊心准备的惊喜：一个拥抱，一句感谢，或是一首情歌来表达自己对服务顾问长期细致服务的感谢。英孚教育英语培训中心首席运营官付安娜女士表示，“今天，我们来庆祝我们的服务团队为周围的人和公司带来的影响和重要性，因为你们的笑容和问候让我们的顾客在每次来到英孚的时候都倍感亲切，因为你们的专业建议帮助我们的学生在学习中从小步的前进到跳跃式的进步;因为你们的耐心让我们的学生在学习遇到挑战时感受到有人聆 听，帮助他们达成了学习目标，是你们，为我们的学生开启了一个更大更好的世界。”

　　

 

　　图：参加520全国服务论坛的服务顾问们。

　　微笑，仅仅是一个简单的小动作，却能直接体现英孚专业、温暖、随时相伴的服务理念。过去一年，英孚服务团队为服务顾问提供了超过1400场培训，有近两万人次参加，培训内容包括教育学、心理学、时间管理等，在提升服务专业技能的同时，也帮助员工个人成长。除此以外，学习中心也进一步优化服务流程，不断更新沟通媒介，通过中心服务专区、学习计划面谈、以及电话、微信等方式随时为学员提供学习支持。

　　英孚教育英语培训中心高级副总裁唐晓非表示，“快乐是一种生产力，不仅推动学员的学习效果，也大大提升员工的工作动力。我们希望通过不断寻找并嘉奖‘微笑天使’，为消费者提供更加优质的学习体验，力争打造最受尊敬的服务品牌。”

　　以“教育，让世界无界”为使命，英孚教育一直致力于打造最佳的学习环境，除了优秀的教师团队和优美的学习环境外，英孚教育设立了高标准的服务标准，并率先采用“客户驱动值”(NPS)这一被苹果公司、亚马逊、美国运通等公司所采用的全球化指标来追踪服务满意度。

　　关于英孚教育

　　英孚教育成立于1965年，是全球领先的国际教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命(www.ef.com.cn)。英孚在全球各地有近500间学校和办事处，并且拥有全球在线英语学习基地 (www.englishtown.cn) 。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学(liuxue.ef.com.cn) 、学位课程和文化交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场，曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。英孚也是2014年第22届索契冬奥会和2016年巴西里约热内卢奥运会的官方语言培训供应商。英孚还发布了全球英语熟练度报告(www.ef.cn/epi/)，该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。