大众朗逸新车频犯病 下雨漏水车门内侧多处贴膜
2012-10-09 12:50:14   来源：半岛网   评论：0 点击：

　　齐鲁网9月16日讯据山东广播电视台电视公共频道《民生直通车》报道，现在买车的人是越来越多了，对于像车这样的大件，大家都是货比三家，谨慎选择，可是家住烟台的韩女士夫妻俩，精心挑选出的车，自从买回家，就没省心过。
　　
　　大众朗逸刚买一个月频频出质量问题
　　
　　2010年9月，家住烟台市的韩女士夫妻在烟台的一家上海大众汽车4S店买了一辆大众朗逸轿车，夫妻俩高高兴兴地把车开回了家，可让他们万万没想到的是，这新鲜劲儿还没过呢，车就出现问题了。
　　
　　韩女士说，车买了大概过了一个月玻璃升降器就坏了，一开左门升降器就嘎吱嘎吱响，但是还能摇上去放下来。因为夫妻俩工作挺忙的，也没及时去修，等大概到了过年回老家的时候就彻底不行了。
　　
　　刚买的新车才一个月就出现了问题，本来以为修一修就没事了，可是一场大雨过后，新的问题又出现了。
　　
　　“烟台下雨，我们大概有一天一夜没用车，那次下雨时间也有点长，等雨不太下的时候想开车出去买点菜，一打开门一看，吓了一跳，那个水特别深。”
　　
　　韩女士说，自从买了这辆大众朗逸轿车，就接连不断出现问题，为了修车，他们不得不一趟一趟的往4S店跑。今年8月份，这辆朗逸轿车的右门也漏雨了，韩女士的丈夫又开着车来到了4S店，这次，修车师傅的一句话，让夫妻俩吃了一惊。
　　
　　右车门莫名其妙多块塑料膜
　　
　　“修车的师傅突然就问了，你们这个右门打开过吧，我们当时吓了一跳，我们这个右门自己从来没打开过，一直在质保期内，我们再一看呢，在这个地方有一块塑料膜。”
　　
　　韩女士说，她清楚的记得，在去年修左车门的时候，她并没有在左车门上看到过这样的贴膜。为了弄清车门内是不是应该贴有这样的膜，韩女士也曾找过上海大众的厂家。
　　
　　“上海大众跟我们说这个车出厂的时候是不会有这个膜的，但是是什么原因需要调查。9月4号，上海大众再次给我来电话，告诉我这个膜是4S店私自给我打开贴上的，是修过了。”
　　
　　当韩女士问及4S店打开车右门的时间时，工作人员表示，是在去年，修理车左门漏雨的时候打开的。但在韩女士提供给记者的汽车修理单上，在修理内容一栏中并没有修理右门的相关记录。韩女士说，对于厂家给出的解释，她并不认可。
　　
　　“即使是他们好心，打开右门看看的话，我们也有知情权，我们压根不知道这件事情。所以说我们就很疑惑，就是这个车，肯定卖给我们之前有瑕疵，我们怀疑是返修车，卖给我们了。”
　　
　　韩女士说，车开上路，出现点小问题在所难免，可最让她想不通的是，4S店私自拆卸车的右门，而4S店给出的解释也不能让她信服。上海大众和4S店的相关负责人，都表示会努力协商。
　　
　　经销商推诿责任
　　
　　昨天下午，记者与韩女士一起来到了4S店，当记者提出想要就韩女士的车辆问题采访一下相关负责人时，4S店的工作人员表示，领导都不在。随后，韩女士拨通了4S点售后总监的电话，却始终无人接听。
　　
　　随后，记者找到了这家4S店的一位销售经理，对于店内销售的大众汽车的质量，这位销售经理说，他们店里销售的车绝对都是合格产品。而当记者问及为什么韩女士的车会频繁出现质量问题时，这位销售经理给出了这样的解释。
　　
　　“车都是在上海大众经过检验合格，才到我们这儿来的，都是从厂家运输过来的。这个车你说开一天也好，说有没有问题，谁也不敢保障。我来买一个车，开一天，敢不敢保证没有问题，谁也不敢保证。我想你就是买个奔驰宝马，再贵的车也不能保证。”
　　
　　韩女士告诉记者，来找4S店的结果她早就预料到了，因为之前每次来找，都是这样的结果。“来到4S店，你们也看见了，你们来了他们都这样推脱，说领导不在。找售后的也找不到，找负责人也找不到，何况我自己来呢。”
　　
　　那么，韩女士买的这辆大众朗逸轿车是否真的像韩女士怀疑的那样，是一辆质量有问题的车辆呢？车右门上的那个贴膜究竟又是怎么回事呢？随后，记者联系了上海大众山东区的经理。
　　
　　这位顾经理说，私自打开车的右门确实是4S店的过失，但韩女士就此认定车是返修车的做法是不合理的。关于车辆现在出现的问题，可以在质保期内，尽快到4S店进行维修保养。
　　
　　“这个车除了本身质量问题跟我们大众有关系，其他任何的销售和维修的错误，跟我们大众是无关的。这件事情上海大众在服务流程上没有过失，经销商确实存在过失，我们会协调经销商来跟你协调。但经销商毕竟是我们的合作伙伴，不是我们的下属单位，协商的结果就看你们双方怎么沟通了，我会努力做经销商的工作的。”
　　
　　那么，像韩女士这样的情况，应该怎么办呢？律师给出了这样的建议。律师介绍说，如果消费者认为这些问题可能会影响他的安全，那么我们国家还有一个缺陷汽车的一个信息系统，可以向这个信息系统进行投诉。同时，消费者还应该将认为自己存在的质量问题，写一个书面的情况，反映给汽车生产商。