消费者感觉被忽悠 “华帝退全款”风波引中消协喊话
2018-07-20 16:02:11   来源：中新网   评论：0 点击：

　　19日，中国消费者协会喊话，希望华帝切实履行承诺做好退款工作，并征集消费者投诉。

　　华帝公司20日凌晨回应表示，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作，请广大消费者监督指导。

　　法国夺冠 华帝宣布金额退款启动

　　今年5月31日，华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商，若法国国家足球队在俄罗斯世界杯夺冠，则对于在6月1日0时至6月30日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

　　7月16日凌晨，法国队力捧大力神杯，华帝公司再次通过官网微博发文，“庆祝法国队夺冠，华帝退全款启动！董事长再次签字！”并随文附上具体退款流程。一时之间，华帝借世界杯“东风”，赚足了广告创意。

　　从公告及官方给出的流程看，“夺冠退全款”线下费用约5000万元，线上约2900万元。线下由销售区域经销商承担，用户找当地经销商退款；线上的退款由公司总部承担，返还相应金额的平台购物卡。

　　华帝退全款变退购物卡消费者感觉“被忽悠” 中消协喊话

　　本来华帝应该是要开开心心地兑现自己的“退全款”承诺的。但令人遗憾的是，在“退全款”的问题上，华帝却打了折扣。因为“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡，如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等，因此，引发了消费者对华帝“退全款”营销的质疑。

　　有网友表示，“通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金，并且华帝也没有说退款的形式是现金，解释权归企业。对于消费者而言，不论是退现金还是退购物卡，都能获得相应的实惠。”但也有网友指出：“这明显是套路，按照我们正常的理解，退款就应该是直接退现金，而不是购物卡。”

　　为此，中消协18日在微博中喊话华帝公司表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

　　华帝：严格按售前约定做好退款工作 请中消协监督

　　20日凌晨，华帝公司就中国消费者协会发布的微博进行回应称，将严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。

　　华帝股份有限公司通过官方微博表示，目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。